前言(1/2)
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《雙城記》reference_book_ids":[7267090240454528052,6959122730671229989,7257355080184106047,7070438660159573029,7222920241024601148,6885615118164429831]}]},"author_speak":"code":0,"press_status":1,"content":" 在零售業競爭越來越激烈的今天，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：“開店要賺錢，關鍵看店員”。店員是商家終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水平高，誰就能在市場競爭中占據主動地位。
店員不同於其他的崗位，店員的工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供谘詢服務，又要照顧好自己的商品貨架，有的還要為顧客開票收款……因此，店員是個要求更加全麵的崗位，店員要具備各種必要的能力素質，才能在終端競爭中勝出，成為一名金牌店員。
店員要重新給自己一個角色定位
營銷專家預言說：零售業將是21世紀最賺錢的行業之一，而隨著經濟的迅猛發展，中國也將成為零售業競爭的主戰場。我們迎來了“零售業時代”，同時也進入了一個機遇和挑戰並存的戰場。隨著零售業的進一步發展壯大，大量的職位和優厚的待遇吸引了更多人加入店員的隊伍中。但是很多店員都未能正確認識自己的工作，出現了角色定位錯誤的問題。而要想在店員的崗位上證明自己，就必須給自己一個準確的角色定位，這不僅是零售業多元化的要求，也是零售業自身發展的需要，更重要的是店員職業生涯規劃及日益激烈的職場競爭的需要。
那麽店員該怎樣給自己一個正確的角色定位呢？
合格的店員不隻是營業員。店員如果隻知消極等待，隻管銷售、開票、收款是遠遠不夠的，店員要主動了解商品和顧客需求。
合格店員不隻是推銷員。向顧客推銷商品的意圖過於明顯或緊迫，甚至強拉硬拽，自然不會有好結果。顧客如果失去了自行決定的自由，一旦自由選購過程受到幹擾，便會感到失去自我，自然不願掏腰包。
合格店員不隻是售貨員。售貨員是一個傳統概念，其追逐的目標是最大限度地把商品盡快地賣給顧客，其關注的核心是店前的顧客行為，是賣貨的更是收錢的。顯然，功利性太強易引起顧客反感。
合格店員不隻是導購員。導購員的立足點是以銷售為中心，而不是以消費者為核心，店員在工作中應努力為顧客著想，著眼於長期的利潤和效益，不追求短期行為。
總之，店員的角色應該是營業員、推銷員、售貨員、導購員的綜合體，店員的角色更應該是一行情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應當承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、顧問等一係列工作，而其最終的職責則是對老板負責，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取“回頭客”。店員並非是一個銷售的工具，店員本身就具有一股強大的力量，能夠將顧客吸引上門，使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。
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