前言(2/2)
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店員要避開工作的常見誤區
店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。自身形象建設主要是給予顧客進店後的第一印象，第一印象如何很大程度上決定了顧客在店內停留的時間以及在銷售過程中的行為表現；而店員的職業素質則是引導進一步銷售的內在力量，二者是基礎與建築的關係。
自身的形象建設包括店員的麵貌修飾、體形體態、服飾穿著等方麵。這些條件也許並不是天生就具備，並且是因人而異的，但一個優秀的店員會通過恰當的修飾、搭配以及一定的訓練使自己的形象展現得最完美。清爽的麵容、頎長的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。而職業素質指的是店員的工作心態、舉止禮儀等，內在的想法必然影響外在的行為，因此店員一定要更注重培養自己的職業素質。
店員應該更注意培養自己的溝通技巧，而不是用銷售套話應付顧客。店員必須精於語言藝術，店員接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為，其實是在展示他（她）的專業知識、工作態度、人際關係處理技巧、心理洞察能力等等，而這種展示最直接的媒介就是營業時的溝通語言。
溝通行為通過影響溝通質量來影響工作結果，同時也會通過影響角色壓力來產生影響。一個合格的店員會在工作中加強與顧客之間的溝通互動，通過問詢、傾聽、讚美、附和找出找出顧客的需求，從而順利達成交易。
店員應該更專注於顧客維護培養，而不是隻關注銷售本身。店員的眼光應該放的更長遠一點，買賣是一時的，而顧客的忠誠卻能為你帶來長期的擴大化的效益。因此一個合格的店員必定會通過細致貼心的服務吸引新顧客，同時努力保持和加強與老顧客之間的關係，培養和造就忠誠的顧客。
店員一定要記住，任何時候一個成功的銷售人員必定也是具備高超人格魅力的心理戰高手、場控能力的專家，他必須在最短的時間內用最簡單的方式抓住顧客的心，他必須能夠敏銳地洞察顧客的心理，然後用自己的行動去影響自己的顧客。
《店員易犯的88個錯誤》一書共分10個部分，內容涵蓋店員工作的方方麵麵，如職業素養、銷售溝通技巧、服務顧客技巧、日常工作點撥等。本書匯聚了店員日常工作中最容易疏忽、最容易出錯的問題，通過深入淺出的講解，對店員進行全方位的培訓，避免店員重蹈覆轍，從而改善店員的個人業務水平，不斷提升個人業績，使店員能成功地從激烈的競爭中脫穎而出。
狄更斯《雙城記》中這樣描述零售業：“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。”
那麽，我們衷心祝願這是一個最好的時代，衷心希望每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)