大國重工

第六百九十三章 售後服務中心(2/3)

    “劉廠長,昨天在宋局長那裏的時候,你說過可以派個人常駐在客戶那裏,你覺得這個方案可行嗎?”

    馮嘯辰似乎與劉旺有些心靈感應,直接就把劉旺心中所想給說出來了。

    劉旺頭一天的確說過這話,但他是帶著否定的態度說的。派人常駐西班牙,當然能夠解決故障處理不及時的問題,但由此而帶來的成本支出,卻是林重無法承受的。西班牙的生活費比中國高出10倍也不止,派一個人長年累月住在那裏,這得花多少錢啊。

    “馮總,你說的這個想法是很好的,但成本太大了,我們承受不了。西班牙那邊,我們總共也就是賣了四台設備。為這麽四台設備就專門派個人在那呆著,太不劃算了。”劉旺解釋道。

    馮嘯辰說:“沒讓你的人專門隻呆在一個地方,你們可以建一個歐洲客服中心,哪個地方出了問題,就趕到哪個地方去處理。歐洲的麵積不大,國家間的交通也非常方便,怎麽也比從中國派人過去要容易得多吧。”

    “可是,我們到目前為止在整個歐洲也沒賣出幾台設備,建一個客服中心,太浪費了。”劉旺說。

    馮嘯辰微微一笑,說:“你們林重的確沒賣出幾台設備,但如果加上羅冶、辰宇工程機械公司,甚至秦重、浦重、北化機等等,共同建一個客服中心,是不是可行呢?”

    “共同建一個客服中心?”劉旺有些沒聽明白,“這個中心由誰去建呢?我們各家的設備都不一樣,派誰的人去也無法兼顧大家啊。”

    馮嘯辰從昨天起就在琢磨這件事,隻是因為運輸問題還沒有解決,因此也不便和劉旺討論。現在看劉旺不明白自己的意圖,他便耐心地解釋了起來:

    “劉廠長,我的考慮是這樣的:咱們在慕尼黑展會上實現了零的突破,一批設備賣到了歐洲、非洲、拉美以及東南亞等國。未來,咱們的裝備出口規模還會進一步擴大,而且我相信增長的速度是會非常快的。售後服務是銷售的一部分,它不僅是咱們對客戶的承諾,同時也是提高客戶滿意度,增強品牌影響力的重要一環。

    這一次西班牙的事情,就是一個很好的例子。由於咱們沒有現場的售後服務隊伍,導致無法及時確定客戶設備的故障原因,耽誤了維修的時間。如果咱們能夠在歐洲建立一個售後服務中心,這樣的問題就不會出現了。

    至於說由誰去建這個服務中心,如果你們各家企業覺得有困難的話,可以由裝備工業公司牽頭,但中心的人員需要由各家企業選派。售後服務人員不管是從哪家企業選派出來的,在出國之前,都要到各企業去進行培訓,了解各家企業設備的基本常識,至少不會出現把底架梁故障錯判成履帶架故障的事情。”

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