第六百九十三章 售後服務中心(2/3)
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“劉廠長，昨天在宋局長那裏的時候，你說過可以派個人常駐在客戶那裏，你覺得這個方案可行嗎？”
馮嘯辰似乎與劉旺有些心靈感應，直接就把劉旺心中所想給說出來了。
劉旺頭一天的確說過這話，但他是帶著否定的態度說的。派人常駐西班牙，當然能夠解決故障處理不及時的問題，但由此而帶來的成本支出，卻是林重無法承受的。西班牙的生活費比中國高出10倍也不止，派一個人長年累月住在那裏，這得花多少錢啊。
“馮總，你說的這個想法是很好的，但成本太大了，我們承受不了。西班牙那邊，我們總共也就是賣了四台設備。為這麽四台設備就專門派個人在那呆著，太不劃算了。”劉旺解釋道。
馮嘯辰說：“沒讓你的人專門隻呆在一個地方，你們可以建一個歐洲客服中心，哪個地方出了問題，就趕到哪個地方去處理。歐洲的麵積不大，國家間的交通也非常方便，怎麽也比從中國派人過去要容易得多吧。”
“可是，我們到目前為止在整個歐洲也沒賣出幾台設備，建一個客服中心，太浪費了。”劉旺說。
馮嘯辰微微一笑，說：“你們林重的確沒賣出幾台設備，但如果加上羅冶、辰宇工程機械公司，甚至秦重、浦重、北化機等等，共同建一個客服中心，是不是可行呢？”
“共同建一個客服中心？”劉旺有些沒聽明白，“這個中心由誰去建呢？我們各家的設備都不一樣，派誰的人去也無法兼顧大家啊。”
馮嘯辰從昨天起就在琢磨這件事，隻是因為運輸問題還沒有解決，因此也不便和劉旺討論。現在看劉旺不明白自己的意圖，他便耐心地解釋了起來：
“劉廠長，我的考慮是這樣的：咱們在慕尼黑展會上實現了零的突破，一批設備賣到了歐洲、非洲、拉美以及東南亞等國。未來，咱們的裝備出口規模還會進一步擴大，而且我相信增長的速度是會非常快的。售後服務是銷售的一部分，它不僅是咱們對客戶的承諾，同時也是提高客戶滿意度，增強品牌影響力的重要一環。
這一次西班牙的事情，就是一個很好的例子。由於咱們沒有現場的售後服務隊伍，導致無法及時確定客戶設備的故障原因，耽誤了維修的時間。如果咱們能夠在歐洲建立一個售後服務中心，這樣的問題就不會出現了。
至於說由誰去建這個服務中心，如果你們各家企業覺得有困難的話，可以由裝備工業公司牽頭，但中心的人員需要由各家企業選派。售後服務人員不管是從哪家企業選派出來的，在出國之前，都要到各企業去進行培訓，了解各家企業設備的基本常識，至少不會出現把底架梁故障錯判成履帶架故障的事情。”
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