第六百九十三章 售後服務中心(3/3)

    “那費用呢？”劉旺下意識地問道，說完，他才覺得自己說錯話了，連忙改口，說：“瞧我真是糊塗了，這費用當然是由我們各家企業來分攤的。大家這麽一分，每一家要掏的錢就沒多少了，這是我們完全能夠承擔得起的。”

    “這就對了。”馮嘯辰滿意地說，“老劉，咱們要走向世界，就不能計較這些小賬。你想想，你現在在西班牙隻賣出了四台挖掘機，而整個西班牙市場有多大？整個歐洲市場又有多大？如果客戶覺得你服務到位，願意多買你的設備，你能賺的錢得有多少？”

    “是的是的，馮總說得對，我們是該算算大賬了。”劉旺點著頭，但卻明顯有些言不由衷。

    馮嘯辰聽出來了，笑著問道：“怎麽，老劉，你還是沒想通嗎？”

    劉旺笑笑，說：“可能是一下子有點轉不過彎吧。馮總，你說讓我們去建售後服務中心，這當然是從為客戶服務的角度來說的。不過，我印象中，人家老外賣設備給咱們，可從來沒有說還要建個售後服務中心的。我們林重買日本、德國的機床，出現故障以後，都是要等他們的維修人員從本國飛過來。人家發達國家是最講顧客至上的，人家都沒有在國外建服務中心，我們還是個窮國，有必要這樣做嗎？”

    馮嘯辰說：“老劉，你最後一句話說對了，咱們是個窮國。正因為是窮國，所以才要這樣做。”

    “我沒明白。”劉旺做懵圈狀。

    馮嘯辰說：“日本、德國人不在中國建服務中心，是因為他們不怕我們不買他們的設備。他們的設備先進，咱們自己造不出來，不從他們那裏買，還能從哪買？他們的服務就算是再糟糕，臉色再難看，咱們也得忍著，你說是不是？”

    “可不是嗎！”劉旺深有同感，“我們上次一台德國磨床壞了，讓他們派人過來修，他們的修理工足足拖了兩個月才到。可我們還一點脾氣都沒有，因為不買他們的磨床，我們還能買誰的？”

    馮嘯辰說：“這就對了。人們常說，店大欺客，客大欺店。咱們技術不如歐美日，要求著人家賣給咱們設備，所以人家就不用考慮售後服務的問題。而咱們把設備賣到國外去，哪怕是賣到非洲去，也得做好售後，讓人家滿意。因為人家如果覺得不滿意，就會轉去買歐洲、日本的設備，咱們的市場就丟掉了。”

    “我明白了！”劉旺這回真的理解馮嘯辰的意思了，“咱們的訂單都是好不容易從歐洲人、日本人那裏搶來的，再加上咱們的技術比人家差，品牌也沒人家響，如果服務再比不上人家，那麽那些老黑憑什麽買咱們的東西？”

    “沒錯，就是這個道理。咱們事不宜遲，趕緊幹起來吧！”馮嘯辰說。

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    （ b/2/2357/ ）

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