十一 什麽是“好導遊” 下(1/3)

    &l;!--內容開始--&g;    王倩雙手摟了摟頭發，望著幕若有所思地在想：也許他的沒錯，可是職場上的生存競爭，最直接地還是要看彼此的實力。弱的怕壯的，壯的怕強的，強的怕玩命的。我一個女生，能做到多強呢？

    陸川把手機按亮了，再鎖屏，再按亮，再鎖屏，擺弄的一會兒，然後接著：“再實力。不同的人，有不同的常處和優點。有的人知識豐富，口才又好有的人做事踏實，安守本份有的人機靈敏捷，處事圓滑有的人心思縝密，深謀遠略有的人處事不驚，處變不亂有的人心思細膩，體貼仁心有的人遇事果敢，勇於擔當有的人勤奮好學，吃苦耐勞。能在導遊這一行生存下來的人，身上必定都有自己的生存之法。具體的實力體現也各有不同。當然，每一個好導遊身上的閃光點也不盡相同。想要做好這個職業，就得努力發現並壯大自己的優勢，也要清楚地看到自己的短板和劣勢。取眾家之長，補自家之短。憑著一種不斷進步的信念去完善自己。比如，你剛入職，對民風民俗了解不深，那就多和當地人，多和有草原生活經難的蒙族人交往，向他們請教學習風俗知識。假如你對大召、五塔寺不了解，就要想辦法去查資料，吃透資料，了解當時的曆史，探尋曆史背後的故事。還要多往景點去跑，把每一塊磚，每一尊佛，每一棵樹都研究它幾遍。要多聽別的導遊講解，從高手身上找差距，從菜鳥身上找不足，回過頭來再雕刻自己。把看到的、聽到的、學到的、記下的、想到的都記下來，寫出來，念它幾十遍，背它幾十遍。這樣整出來的導遊辭才能像個樣，但還要再改，再補充，再完善。直到扔下稿子，也能自自然然地講出來才是真本事。注意，我的是講出來，而不是背出來。”

    到導遊辭，王倩更加來了興趣。她追問到：“陸哥，導遊辭不都得背麽？不背熟了，怎麽講呢？”

    被王倩這麽一問，陸川即興奮，也氣憤地：“妹子，導遊辭隻是一個概念，不能教條地看待它。是，導遊辭的是講解的基礎。但這個基礎並不是唯一的。寫在紙上的東西再好，它還是書麵語言。咱要明白，導遊講解是要靠嘴去的，出來的那是口頭語言。書麵語言和口頭語言之間是有很大差別的。咱們講解的時候，好比講故事評書相聲，你得能用你的話把客人吸引住，這是口語表達的一個重要目的。咱不能像背書一樣傍若無人地在那兒自愉自樂。導遊講解是對話，可不是演講。對話是必須有聽眾的，演講則可以有聽眾，也可以沒有聽眾，互動性遠不如對話那麽明顯。現在，有太多太多的導遊在景點講解時，都是一個腔調、一個節奏、一個套路，那就是背書。不管有多少人，也不管人們愛聽不聽，反正我是照本宣科的把該背的都背出來，管你感不感興趣。我講我的，講完拿錢。你好好回想一下見過的導遊，不管是本地的，還是外地的。有沒有那種一講解就比手畫腳好像台上演講，起來話拿腔拿調好比念詩誦辭一樣的人？這種講解風格好麽？我不能人家講得如何不好，隻能聽完這種講解，我隻會有一種感覺，那就是隔岸看戲，與我無關。因為這樣的講解太裝腔作勢了，不自然，沒有親和力，更談不上拉近距離，引起真正的共鳴。記住我的，真正好的講解，要達到的效果，應該是能讓客人發自內心地與你產生共鳴，產生共情，你能像嘮家常一樣把該講的內容順理成章地傳遞給聽眾，而不是強拉硬拽地往裏灌輸。唯有講得自然，自然地講，你自己講得舒服，客人聽得即舒服又信服，而且能夠從心裏有收獲感和滿足感，這才能明你的講解是有吸引力，是有藝術感染力的。否則，你講得再怎麽使勁兒，吸引不了人心，到頭來，還是有人在背後瞧不起你。隻可惜的是，現在很多導遊都不往這方麵去想，去努力。他們隻滿足於模式化地講解，為搶時間，講解時語速還賊快，跟推銷員一樣突突一大堆沒用的廢話。他們講的時候和客人沒有眼神上的交流，下伏筆、抖包袱的時候也不管客人的反映，一味地照著自己的套路來。結果敢呢，不管他講的多麽費力八差的，客人就是不笑、不怒、不疑、不驚，好似雞同鴨講一般無動於衷。這樣的講解，那就是失敗的講解。好的講解，應該是語言上的藝術品，不單讓聽眾接受，還要讓他們聽起來過癮。而且，講解是要分人分對象的。你同孩子講，那就要用兒童的語言和思路去引導和表現你同老人講，就要站在兒女的角度，嘮家常地去交流你同老師講，就得像個學者你同商人講，就得把自己看成個商人你同領導講，就要講得有高度，有寬度，有深度你同上班族講，那就得像個段子手一樣渲染活躍氣氛。”

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