十 什麽是“好導遊” 上(1/2)

    “帶團累不累？”陸川邊整理東西邊問~щ~~lā

    “噢，累是累，也習慣了，幹咱們這一行的，哪個不累呢？”因為有了話題，王倩心裏輕鬆一些。

    “你幹導遊多久了？”陸川接著問。

    “有一年多了。”王倩答。

    “當初怎麽想著幹導遊呢？”陸川又問。

    “當初在學校時，想著學的專業畢業不好找工作，聽同學都幹導遊挺賺錢，還鍛煉人，就幾個人一起考了證。所以剛畢業就帶團了。”王倩答。

    “那幹了這一年，你覺得導遊是你剛開始想的那樣麽？你想得到的，得到了麽？”陸川問。

    “唉，怎麽呢？在學校時想的都比較理想化，等幹上了才知道這一行其實不好幹。不過收獲也不少，至少得到了鍛煉嘛，以前在學校我的性格很內向，不愛話，現在敢了，也會了！但是，錢真不好賺。”王倩略顯無奈地回答。

    “那你怎麽看導遊這個職業？或者你理解的導遊應該是什麽樣的職業呢？”陸川反問。

    “嗯，其實我也不太清楚，最早吧，就像上課教的那樣，覺得導遊就是帶著別人出去玩，給安排吃、住，給講解，提供服務的人。現在覺得課本裏教的雖然沒錯，但是距離實際情況，差別還是很大的。要和各種各樣的人打交道，要麵對各種各樣的問題，而且很多遇到的問題，從沒有經曆過，也不知道該怎麽處理，也不知道該找誰幫忙和請教。有時處理不好事情的時候，覺得自己特無能。有時還要看人臉色，挨人罵，心裏特不舒服。”王倩委屈地。

    “我能理解你的這些，當初我剛入行的時候，和你的體會差不多。這是每一個導遊都要經曆和總要經曆的事情。你就把它們當成考驗吧。其實幹導遊，最難辦的，最不好處理的，就是人與人的關係。沒有人，就沒有旅遊活動，有了旅遊活動，就會到處遇到人。所以越早承認這個事實，對自己越有好處。”陸川略有感慨地。

    “陸哥，你覺得怎麽才能當個好導遊呢？”王倩請教地問陸川。

    “好導遊？這個沒有固定的標準。或者，在不同人評價，“好導遊”的標準是不一樣的。在遊客心裏，講的好，服務到位，有親和力，行程安排合理，講解能服眾人心的，可能算是好導遊。在旅遊社這邊，帶團能力強的，不出問題或者有了問題能處理好不給社裏惹麻煩，綜合素質高、人品可靠，即能帶好團，又能往回攬客源的算是好導遊在有些導遊自己心裏，能帶團，能帶大團、豪華團，即能賺費又能拿大提成的，又能讓客人和旅行社雙方滿意的，沒有投訴，口碑好，講得好的，算是好導遊從大方麵講，中級導遊肯定比初級導遊好，高級導遊肯定比中級的好，特級的肯定是最好，地陪肯定不如全陪，全陪肯定不如領隊。帶散客的肯定不如帶團隊的，帶團少的肯定不如帶團多的。”陸川著著，似乎有些刹不住車。

    王倩聽著聽著，似乎又回到了學校求學聽講的年代，興趣大漲。

    “那陸哥，你心中的標準是什麽呢？”

    “我？其實，我的標準沒什麽高大尚的東西。我就覺得，做好一個導遊，就是要有德行，有實力。德行是什麽？其實就是責任心和愛心。對客人要有責任心，安排行程和照顧起居要提前觀察，提前想，在問題沒有出現的時候，提前預判出來，提前想出應對的辦法。很多時候，你為了能讓客人滿意，不給自己找麻煩，就得多站在客人的角度替他們去想，想他們喜歡和不喜歡的，想他們想要的和不想要的。帶團本身就是事無俱細的活兒，哪個環節疏忽了都有可能產生蝴蝶效應。這責任心也體現在誠實度上。你要對客人誠實，不能哄騙，不能欺瞞。特別是在講解的時候，你必須接受客人的無知和好奇，但不能允許自己的無知和冷漠。你在準備導遊辭的時候，就得下功夫去查真資料，寫真內容，你可以在講解時加上自己的東西，但那種東西得是心裏真正想到和感悟到的。你拿不真、不實、道聽途、胡編亂造的東西來糊弄人，可能當時沒發生問題。但假的終歸是假的，總會有被揭穿的時候。再拿賺錢這事來，你也了，幹導遊是為了賺錢。其實哪個幹導遊的不想賺錢呢？但是，咱們導遊這行能賺的錢太多了，這裏邊有幹淨的錢，也有不幹淨的錢，有人幹淨地賺錢，有人不幹不淨地賺錢。有的人靠好的服務和真正的實力，明明白白，光明正大地賺費、賺回扣、拿提成。這無可厚非，畢竟現在整個旅遊業裏，導遊正兒八經賺錢的道兒就那麽幾條，核心就是用服務換錢。隻要你的服務能得到客人的認可，那賺這些錢也是理所應當的。但就有那麽一些人，借著客人初來乍到，人生地不熟，靠虛假宣傳和許諾，騙客源，一旦出團，便半途裏擅自變更安排，降低標準，或者坐地起價強買強賣，或者串通他人，超高報價，把一二百元的羊腿價報到幾百元甚至上千元，或者強迫遊客消費，侮辱甚至威脅恐嚇那些不消費的客人。或者沒有真才實學，靠糊編亂造蒙混過關，靠低俗笑話嘩眾取寵，靠張冠李戴敷衍了事。不到景點時亂講亂，到了景點不講不。不在提升服務質量和個人素質上下功夫，一門心思想著騙錢斂財，不顧導遊操守和職業道德。甚至有些人為了賺錢，人格尊嚴也拿來當商品買賣，白當導遊晚上當新娘，明麵兒上是導遊暗地裏是流氓。這種人這種事不在雖然不是全部存在，但也不在少數。你或者隻是聽過，我是真正見過。惡心到家了。所以，要做個幹淨的好導遊，心得擺正了。錢雖很重要，但不是第一位的，德才是第一位的。你不能把帶團隻當作工作，要想把這份工作幹好，幹出成績，那就得把它當作一份事業去做，得幹得膛膛正正、光明磊落。導遊這一行就是一個大染缸，裏麵形形色色的人啥樣都有，有好的就有壞的。能遇到高人，那是你的福氣，你能跟著學，學會了你也是高人。但遇到壞人，那可千萬不能跟著學，連好奇的心都不能有，好奇害死貓啊！尤其是女孩子幹導遊，遇到的誘惑要比男的更多更大，有的人就是因為一念之差就走了歪門邪道，越走越偏，甚至無法回頭。在這條路上，有幸者，能遇到一個好師傅，領著你走正道。但更多的人，一旦入行，就始終麵臨著單打獨鬥。在考驗、挑戰和誘惑麵前，沒人替你指路，沒人作主。隻能靠自己的選擇，而選擇的對與錯，好與壞，就全靠你個人的德行修為。”

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