第九章 收放自如：門店商品要做好細致管理(2/5)
開啟AI情感朗讀功能。歡迎大家點擊體驗！
當店員隨手將秋衣丟到出來，扔到地上時，她就是在用自己的動作來否定商品價值。試想一下，如果給你一個高價值的商品，你會把它隨意丟擲嗎？因而這種拿放商品的方式必然會讓顧客感到不舒服，尤其是那正好是顧客選中的商品。
拿放商品是店員的一項基本技能，也體現著店員的職業道德水平。拿放商品要做到規範準確，既要向顧客展示商品，又要愛護商品；對不於同類型的商品，應有不同的拿放方法。一般應掌握的原則是：動作敏捷，輕拿輕放，愛護商品，展示全貌，拿放得當，講究禮貌。 切忌：摔、扔、拍、打商品，以至於使顧客感到冷淡失禮。
店員講堂
不同的商品有不同的拿放技巧，店員一定要熟練掌握這方麵的知識：
1.重量較大的商品
較重商品係指體積大、質量大、搬動不便的商品。如建築材料、裝飾用品、農用器械、小型機器、家用電器、彩色電視機、組合音響、電冰箱、洗衣機、木器家具、陶瓷製品等。
在向顧客展示這類商品時，應用雙手搬動，或請同事幫助自己一起搬動。要輕輕地放在顧客麵前，並將商品正麵麵對顧客，以示尊重。
2.交通工具類商品
一般是指自行車、摩托車、手推車、三輪車、運輸車，以及小型農用手扶拖拉機等用於代步或運輸的商品。在搬運展示商品時應注意三點：第一，要用雙手將商品敏捷的推到顧客麵前。第二，要立即為顧客測試車輛運輸功能。第三，有的商品塗有防鏽油，在展示商品時或測試功能時，不要弄髒顧客的衣服。
3.易碎商品
易碎商品是指容易破損、粉碎的商品，包括玻璃器皿、瓷器、料器、工藝品、寶石、眼鏡、首飾等。由於這種商品質地較脆，極易在拿放時破碎，要輕拿輕放。在放置時一定要放穩放平，嚴禁重力拿放；大件商品應用手托住底座輕輕放下；帶包裝的商品要將整個包裝一齊拿放；成套商品應逐個打開小包裝讓顧客觀看。對於小件的珠定、首飾、工藝品應放在托盤或絨布上讓顧客看；拿放眼鏡時，要打開眼鏡腿將鏡片裏麵對準顧客，以便顧客用雙手即可拿起戴上。將易碎商品拿給顧客時要提醒顧客“請您輕拿輕放，防止意外”。
4.高端精密型商品
一些商品屬於技術高端精密型產品，特點是容易受損。如錄像機、攝像機、彩色電視機、組合音響機、收錄音機、VCD播放機、洗衣機、電冰箱、照相機、學習機、家用電腦等。這些商品使用方法複雜，技術性能較強，拿放時要輕拿輕放，並把帶有功能標識的的麵板正麵向顧客展示，同時將主要功能和使用方法逐個地進行講解、演示，直到顧客會使用為止。防止因為顧客使用不當對商品造成損壞，引起服務糾紛。
在展示商品時，店員對商品的拿放還要注意能夠顯示商品全貌，因此店員還要注意拿放的手法：
1、提拎法
提：主要適用於穿著類，如服裝、針棉上衣、襯衣等可以提起進行展示全貌的商品。一般是雙手提著兩個肩部將商品提到胸前進行展示，或將褲子提到腰部，使顧客能更真實地看到商品全貌，以激發購買欲望。
拎：是對一鮮活水產品、蔬菜和折疊在一起的商品，通過拎起來展示商品全貌。如鮮活商品中的魚、蝦、蔬菜、水果等提拎起來便可使顧客一目了然。
折疊類商品：折疊衣架、折疊傘等也可用提拎法展示全貌。
2、手托法
主要適用於不能提拎的商品，需要用手托著商品進行展示。如鞋類、帽子、工藝品、手表、首飾等商品，要用手托著商品送到顧客麵前，以吸引顧客購買。
3、搭肩法
主要適用於花布、絲綢、毛料、化纖等紡織麵料商品。搭肩法是將商品搭在店員肩上向顧客展示商品的方法。這種方法可以將花型、色澤、質地等商品全貌展示在顧客麵前，以激發顧客購買商品的興趣。
4、實驗法
主要適用於技術性較強，不能直觀展示功能和用途的商品。如清潔毛料服裝塵埃的膠漆。食品處理機、有線電視電腦選台器及家用電器等商品，隻有用實驗的方法才能將商品的功能演示出來，以吸引顧客購買。
去梯言——
對於顧客選中的商品，無論價值大小，都要當成最珍貴的貨品來對待。要小心拿放，不可動作粗魯。較重、較硬的東西放在底下，要用雙手捧放，柔軟的衣物要認真折疊好放到袋子中……總之，要讓顧客覺得他買到的商品是非常貴重的。
74.不要對存貨情況生疏冷漠
情景故事
在某中型超市裏，一名顧客正在選購椅子。經過一番挑選後，他選中了一種折疊輕型木椅。顧客叫過店員：“這種椅子我要二十六把，你們店內的存貨夠嗎？”店員愣了一下：“全都要這種？我也不清楚夠不夠啊，我去看一下吧！”
於是店員急匆匆跑向庫房，十分鍾後，店員回來了：“對不起，先生。庫存好像不夠二十六把，隻有十幾把！”顧客想了一下說：“那算了，必須得統一要這種！”
結果店員剛離開沒幾分鍾，另一名店員跑了過來：“剛才又在旁邊貨架找到一些椅子，夠二十六把！”
……
問題分析
生活中，很多店員都存在這樣的問題：不清楚存貨情況。當顧客詢問時，答不出有沒有。甚至沒聽說過或不認識顧客所問的商品，有的店員在遇到這種情況時幹脆偷懶說沒有這種貨，結果影響了門店的銷售和自身的業績。因此要做一個優秀的店員，首先就必需掌握好存貨情況和產品知識。
根據商場的情況，商品數目上萬種，要全部了解產品和產品價格是比較困難的，就需要店員付出更多的努力，把商品分好類，分類管理，在盤點時做好統計工作。
店員講堂
要想更好地把握庫存，店員就一定要掌握足夠的存貨管理知識和技巧，這需要店員抓住每一個機會去學習，並在實踐中不斷積累經驗：
1.實物管理：
① 應將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業；
② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地方存放，店員須熟悉本店/櫃所售商品的庫存狀況和存放地點，並需充分利用庫房空間；
③ 庫存管理還須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有問題的庫存商品及時提出自理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。
2.倉庫貨架存貨原則
① 每個貨架都要用標貼標上序號；
② 同品牌、同價格的貨品要存放在同一貨架上，依照不同的品質，有層次、有順序地堆放在每個貨架上；
③ 原則上將同價格、同品牌的貨品放置在同一包裝箱內，並在包裝箱外醒目地標明該貨品的品名和價格。
④ 同類商品應放在同一貨區內：
本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>