第七章 職場口才：會看人說話才能如魚得水(1/3)

    在職場中，或許你的能力很強，付出很多，但不會說話，職場之路也不會一帆風順。在職場中，如何好好說話是一門大學問，直接影響你的溝通效率、工作效率乃至整個職場生涯。什麽話該說，什麽話不該說，和同事怎麽說，與領導又怎麽說，這些都需要不斷學習和積累經驗。

    根據談話對象調整說話的風向標

    辦公室裏雖然都是一些老同事，但由於人們的相貌、體態各不相同，興趣、愛好各異，對於傾聽談話的偏好當然也是形形色色，各有一套。

    有人喜歡聽推理性的談話，有人喜歡聽情緒性的，還有喜歡傷感性的、娛樂性的、辯論性的、揭露性的、哲理性的、文學性的……各有所好。

    取得良好說話效果的先決條件是讓對方感興趣，要引起傾聽者的興趣，就要符合傾聽者的口味。同樣的，內容要針對不同的傾聽者進行調味，就像同樣的食品原料，可以做成中國、日本、法國、意大利等不同風味的菜肴，說話的方式跟改變食物的調味方式一樣可以加以變化。

    如果希望得到自己的預期結果，就得照顧到聽眾的接受程度，好好研究一下話語的表達方式和適當的用詞。

    許多人說話時常以自我為中心，凡是自己覺得有趣的東西，就認為對方必然感興趣，殊不知對方卻因為覺得無聊而猛打哈欠，根本沒聽進去。

    有人在聽到別人興致勃勃地談論諸如流行歌曲之類的話題時，就表現出不屑一顧的態度，打斷別人的話題，滿口的哲學名詞、文學術語，以表現自己的誌趣高雅。這樣的人令人覺得厭煩。

    要讓別人明了自己的意思，要先讓別人願意聽。盡量符合傾聽者的口味，才能收到最大效果。隻知道滿足自己說話的欲望，而漠視傾聽者的存在，與自言自語並無不同。

    與同事相處，態度恭敬能減少溝通阻礙

    年終歲末，某數碼產品公司市場部要在一次全國範圍的產品展銷會上組織一次大規模的產品促銷活動。由於人手不夠，市場部經理張強急需臨時招聘一些促銷人員。於是，他讓助手打了一份申請，報到人力資源部主管老陳那裏，並在電話裏跟老陳說：“很急！盡快安排。”本來老陳平時就看張強不順眼，這次又是這種態度，老陳心想：“你小子平時見了我連招呼都不打，現在又是這副德行。你不是急嗎？好，我就來個急情緩辦，叫你啞巴吃黃連！”結果，老陳憋著一肚子氣，完全按照常規招聘流程走了一遍。填表、筆試、麵試、崗前培訓……等到這十位促銷人員完全到位時，展銷會已經接近尾聲了。

    故事裏的老陳雖然有點兒公報私仇，但是張強本人也負有一定的責任。如果張強的嘴巴甜一些，平常的態度恭敬一點兒，可能這個故事就會是另一個結局。

    按理說，老陳作為人力資源部主管，理所應當按照張強的要求為市場部招聘到促銷人員。這是老陳的本職工作，做好了是他的職責，做不好是他的失職。正因為如此，老陳把人招到了，就算盡了本分了，沒人能挑出他的錯來。張強急不急是他自己的事兒，老陳為什麽一定就得按照他的吩咐辦呢？

    要想讓對方盡心盡力幫你做事，就必須在言行上讓對方覺得，你值得讓他出手相助。

    如果張強能這樣與老陳說，效果是不是會更好一些呢？

    “老陳，幫個忙，這事兒挺急，促銷人員兩天之內就得到位。錯過了時機，你我就都白忙活了。在這兒，我也征求一下你的意見，如果你同意，這個活動算咱們兩個部門一起合辦的。我有把握，這個活動做下來肯定會出成績。這樣一來，你部門的年終考核又多了一項業績，你覺得這想法怎麽樣？”

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