第8章 所有人情世故，有一半是在說話裏(1/5)
說話，是人們最重要、最常用的交際手段。一個擁有良好人際關係的人，必有精湛的說話藝術。縱觀古今中外，凡是成就大業者，大多是會說話的傑出典範。所以，隻有學會說話，才能擁有一個良好的人際關係。
大多數人都害怕拒絕別人，也害怕被別人拒絕。心地善良的人總是在拒絕與不拒絕之間徘徊，然而有時候不會拒絕反而會讓自己陷入尷尬的境地，甚至影響自己今後的發展。
在生活中你一定有過這樣的經曆，明明是一件自己很不情願做的事情，但是卻很難拒絕他人，硬生生地把已到嘴邊的“NO”字又吞到肚子裏，事後又懊悔不已，“當初為什麽沒有拒絕”“我一早就該拒絕的”“我怎麽這麽沒用，連真心話都不敢說”……就這樣，你陷入不安和沮喪的負麵情緒中，久久難以自拔。
其實，你不是不敢向對方說“NO”，而是不想得罪人。你深知人與人之間的關係就是互利互惠，建立在一定的利益鏈條之上的，拒絕別人的請求，就意味自己下次有事相求時就不便開口了。此外，你不拒絕他人也是想為自己塑造一個好形象，不想讓別人覺得你自私自利。然而，有求必應未必能讓你如願以償，左右逢源。
江波是個很樂於幫助他人的小夥子，在大學時他就擔任班長為同學們服務，因此熱心腸的他深受同學們的喜愛。在江波踏入職場的第一天，他就告訴自己，自己的熱心腸一定也會贏得同事們的喜愛。
在公司裏，屬於自己分內的事情，江波努力去做，不屬於分內的事情，隻要有人喊他幫忙，也努力去做。果然，同事們都很喜歡他，並送給他一個“好幫手”的稱號。對此，江波很是高興。可是一段時間後，江波發現：有的同事原本自己可以做的事，也要喊“好幫手”來幫忙；有的同事對他的態度開始變得隨便，似乎指派“好幫手”做事是理所應當的；有的同事請他幫忙後連個“謝”字也懶得說，仿佛讓“好幫手”幫忙是給了他莫大的麵子；有的同事甚至把手頭的工作全部交給“好幫手”，自己去幹私活兒。
江波心裏很不舒服，但每次又不好意思拒絕，結果自己被弄得焦頭爛額，整天忙得腳不沾地，而且自己的工作還常出紕漏。更令江波氣憤的是，如果同事拜托的事情沒做好，同事又會抱怨他，甚至還把責任推卸給他。江波有時很是迷惑，自己的熱心在職場中為什麽落得如此下場，難道自己幫助別人有錯嗎？
江波熱心助人沒有錯，錯在他來者不拒。樂於助人是一種很好的品質，但助人為樂的前提應建立在不影響自己工作的基礎上，否則不僅容易耽誤自己的工作，還可能將別人的事情弄得一團糟，招來怨恨。
對於任何人來說，說“YES”總是要比說“NO”容易得多，然而說“NO”對每個人來說卻很重要。不會說“NO”的人不僅很難有所成就，甚至還有可能掉進他人精心設計的陷阱。
一個隻懂得用“YES”取悅別人的人，隻會讓自己疲憊，隻會讓自己備感壓迫和煩躁，隻會讓自己步步走近險境。不要等到你的能量耗盡時，才懊悔當初沒有說出那個“NO”，而且“NO”也沒有那麽難說出口。以下是一些拒絕的技巧，希望它們對你能有所幫助。
1.保持簡單回應。如果你要拒絕別人，無需拐彎抹角，要堅決而直接地回絕他，但言語上還是要盡量婉轉。你可以說：“感謝你看得起我，但現在不方便。”或“對不起，我不能幫忙”。同時，你還可以用身體語言強調你的拒絕，例如一個抱歉的表情或展示自己正在做的事給他看。
2.給自己一些時間。你要打破“YES”的循環觀念，多給自己一點兒時間進行思考。慎重的考慮，往往會使你更有信心去拒絕。
3.找一個合理的替代方案。當你實在難以拒絕時，不妨幫對方找一個更好的方案，既不得罪於人，又不給自己增添過重的負擔，更重要的是還能將事情圓滿解決。值得注意的是，這裏的替代不是讓你將難題簡單地轉嫁給第三人，而是想出一個合理的解決方案。
4.區分拒絕與排斥。記住你的“NO”是拒絕請求，而不是排斥請求者。通常人們都會明白，你有拒絕的權利，就像是他們有權利尋求幫助一樣。
5.不必因拒絕他人而感到愧疚。對於拒絕，你無需過分道歉或愧疚，因為這原本就不是你的義務。
6.做回你自己。明確自己真正想要什麽，更好地認識自己，從而增強自信，不受他人牽製。
拒絕是一門藝術，拒絕的最高境界就是讓你和對方都不會陷入尷尬境地。隻要你能運用好這門藝術，即便說“NO”也不會得罪朋友，並且還能為你贏得更多的尊重、更多的朋友。
記住，你不必有求必應，對你不情願做的事情要大聲說“NO”。
一句話，可以說樂一個人，也可以說惱一個人；一句話，可以說成一件事，也可以說敗一件事；一句話，也許可以改變一個人的命運，也許可以毀掉一個人的一生。
台灣著名成功學家林道安先生說過這樣一句話：“有的人會失敗，不是因為他不夠努力，不是因為他不夠聰穎，而是因為他不會說話。”的確，語言的力量是巨大的，一個不會說話的人往往會失去氣勢，失去人氣，進而失去一切有利因素，失去獲得成功的機會。
一句話，可以說樂一個人，也可以說惱一個人；一句話，可以說成一件事，也可以說敗一件事；一句話，也許可以改變一個人的命運，也許可以毀掉一個人的一生。既然說話如此重要，那麽我們如何才能把話說好呢？對於這個問題，在兒時父母和老師就曾給過我們一個答案：做老實人說老實話。或許這也是你的說話準則，但你是否思考過，這種說話方式在現實社會中真的適用嗎？
有這樣一個故事：
從前有一個老實人，平時愛說大實話，起初人們都很喜歡他耿直的性格，但是時間一長，他的真話就把村裏人都得罪了，於是他被趕出了村子。一貧如洗的他根本找不到棲身之所，最後來到修道院，希望這裏能收容他。修道院院長見到老實人，得知他因說實話而被人驅趕，深表同情，並抓著胸前的十字架說：“主告訴我們要熱愛真理，善待說實話的人。”於是，老實人在修道院安頓了下來。
修道院裏有幾頭不中用的牲口，院長一直想把它們賣掉，但他始終不敢派手下人去市集上賣，怕他們私吞賣牲口的錢。正巧現在來了個實在人，於是院長便叫他牽著兩頭驢、一頭騾子去市集上賣。
老實人隻會說大實話，在買主麵前，他把知道的一切都告訴了對方：“這頭斷了尾巴的驢子很懶，喜歡躺在泥裏打滾兒，有一次，長工想把它從泥裏拽出來，沒想到一使勁兒，不小心把驢的尾巴給拽斷了；這頭驢特別強，它不想走的時候，你抽它都不好使，你看因為抽得太多，毛都禿了；還有這頭騾子，又老又瘸，如果能幹活的話，院長才不會把它賣了呢！”結果可想而知，買主聽到這些話都走了。老實人的實話很快就在市集傳開了，所以根本沒有人肯買這些牲口。
夜幕降臨，老實人牽著牲口回到了修道院。院長很是奇怪，這麽便宜的牲口怎麽能賣不出去呢？老實人一五一十地將白天在市集賣牲口的經過講給了院長聽。院長聽後火冒三丈，嗬斥道：“那些人把你趕出來是對的，我不應該留你在修道院。我雖然喜歡實話，但是我不喜歡那些跟我腰包作對的實話！老實人，你趕快滾吧！此處不再收留你！”就這樣，老實人又一次被趕走了。
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