學會做一個好的聽眾
美國汽車推銷之王喬。吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔。眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬。吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，為什麽卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麽時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麽，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
專心地聽別人講話，是我們所能給予別人的最大的讚美。傑克。烏弗在《陌生人在愛中》裏寫道：“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。”
一個商業性會談成功的秘密又是什麽呢？學者查爾斯。伊裏特認為：“成功的商業性會談，並沒有什麽神秘，專心地注意那個對你說話的人是非常重要的。”
墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色，弄髒了他的襯衫領子。他把西裝送回店裏，找到了當初賣給他的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了：“這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個抱怨的人。”他的語調更是咄咄逼人，第二位店員也插嘴進來：“所有深色的西裝，開始是會褪點顏色，這種價錢的西裝都是如此。”
墨頓先生火大了。這時，服裝部的經理來了，他從頭到尾地聽墨頓把事情敘述一遍，沒有說一句話。然後，他很幹脆地說：“你要我怎麽處理這套西裝呢？我完全照你的意思做。”他提議墨頓再穿一個星期看看：“如果那時候你還不滿意，再帶來，我們再換一套你滿意的。很抱歉，給你帶來這麽多麻煩。”
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