溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局麵。
避免跟別人正麵衝突
天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。避免爭論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。
十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；即使贏了，但實際上你還是輸了。為什麽？如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，你會覺得洋洋自得，但對方呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心裏並不服。
潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩：“不要爭論！”真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意願是不會因為爭論而改變的。
有位愛爾蘭人歐。哈裏，他受的教育不多，可是就愛抬杠。他曾因為推銷卡車不成功而求助於經理，經理聽了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐。哈裏承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但並沒能贏得顧客。他後來對經理說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什麽都沒能賣給他。”
經理的第一個難題不在於怎樣教歐。哈裏說話，經理著手要做的是訓練他如何自製，避免口角。
歐。哈裏現在成為了紐約懷德汽車公司的明星推銷員，他是怎麽成功的？這是他的推銷策略：
“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麽？懷德卡車？不好！你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車決錯不了，何賽的車是優良產品。’”“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他隻有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽車子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優點。”
正如明智的本傑明。富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你要衡量一下，是要一種表麵上的勝利，還是要別人對你的好感？你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，一切都是徒勞。
釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭強疾辯不可能消除誤會，隻能靠技巧、協調、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點。
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