二、瞄準世界，靠質量贏得市場
產品好銷的時候，他們在強化質量管理方麵實行動態預控：
1．質量上瞄準世界先進水平（世界各主要國家冰箱質量標準略）
他們提出了市場經濟條件下企業的“產品三段論”：從企業生產出束到商店是第一階段；從商店到消費者是第二階段；在消費者手上用得稱心、放心是第三階段。這三個階段的核心就是產品質量和服務質量。
2．廠內實行以質量為中心的效益工資，製定並實行獎勵和黃、紅牌警告處罰製度。
3．嚴格“流轉卡”製度。即在每條流水線上設立工序流轉卡，每道工序完成後，由操作人員簽名蓋章。有了質量問題，三年之內都能查出責任人。目前，公司產品裝配合格率一直穩定在99％左右。
4．嚴格“開箱檢查”製度。由銷售部代表用戶，會同生產、技術、管理等有關部門的負責人，按一定比例，在已打包入庫的成品機中隨意抽檢。隻有 100％的合格才準許出廠。
5．推行IS09000質量保證係列標準，提高質量控製水平，向國際通用標準靠攏。
三、熱誠服務，讓消費者滿意
打開市場靠的是優質產品，而開拓和占領市場靠的足優質服務。如果眼務工作搞不好，所有的努力將前功盡棄。為此，他們對服務工作傾注了大量心血。
他們沒有花錢大登廣告，而是開展了形式多樣的“花錢買意見”活動。1997年9月組織了花錢買意見活動，這次活動，共收到消費者信函5．2萬封，對產品質量、新品開發、售後服務、營銷策略等方麵提出了寶貴的意見。
廠裏成立了技術服務部，不斷完善健全售後服務體係，建立了用戶檔案。他們還在全國同行中率先推出特色服務、給用戶發放”質量信譽卡”，將服務公約公布於眾，並堅持上門服務，約期不誤。
為了讓用戶徹底放心，他們為廣大用戶辦理了責任保險，同時在全國各地不斷完善服務網絡，做到省有“中心”，市有”特約”，縣有“社會點”，統一規範管理。由於華鹿公司推行了這種令員工時刻警醒的管理法，使該企業的各項工作一直保持了高質量的運行。
六、名牌戰略策劃
（一）品牌與名牌的關係
品牌就是商品生產者為自己的產品所指定的商業名稱和代號，它是整體產品的一個重要組成部分，屬於形式產品層次。它的外在表現常常是一個術語、名稱、標記、符號、圖案、或長述因幸的組合。
名牌則是指力廣大消費者所熟知、喜愛並樂於接受的產品品牌。消費者的需求是孕育名牌的決定凶素，消費者是某種品牌能否成為名牌的最終評判者和決定者。
（二）品牌策劃的意義
品牌策劃是指如何設計個性鮮明，能反映產品性能或特征的產品名稱和產品標誌，以促進產品的營銷工作。在今天市場經濟日益發達，產品競爭日漸激烈，產品的品牌策劃耐企業和消費者有著重要意義。
◆成功的品牌策劃可以造成產品差別，控製產品需求
品牌正成為產品整體的一個不可缺少的組成部分，和產品的包裝，式樣、品質一起構成了整體產品的基本要素。策劃出富有鮮明個性的品牌，給消費者以與同類產品涇渭分明的感覺，獲得某種程度的壟斷，控製產品的需求、對企業來說。策劃出一個有吸引力的品牌，意味著為企業創造了價值連城的財富。
◆成功的品牌策劃，具有促銷功能
品牌策劃旨在建立一種識別標記，企業營銷人員可以集中精力宣傳、推廣這一標誌，刺激對該品牌產品的需求，鼓勵顧客的重複購買。
◆成功的品牌策劃有助於企業推出其係列產品
◆成功的品牌策劃，有助於減少價格彈性，提高產品的附加值
◆成功的品牌策劃，有助於樹立良好的產品形象和企業形象
（三）名牌策劃方案的構思和內容
1．樹馳名商標
為了適應閂趨激烈的競爭，企業創造名牌，最重要的一環是爭創弛名商標，利用馳名商標拓展市場，提高經濟效益。
◆企業要樹立創馳名商標的戰略意識
作為名牌，其附加值大於產品值，心理功能多於物質功能。實際上創不創馳名商標關係到企業的生存與發展，應當把它作為企業整體發展戰略的重要組成部分來對待。
◆選擇商標要注重顯著性、獨創性，並重視開發商標文化的經濟價值。
◆商標在投放市場前要注冊
商標雖足一個小小的圖案，但它卻具有神奇的魔力，不僅能給企業帶來經濟價值、信譽價值、產權價值和藝術價值，而且本身具有法律價值。隻有運用好這個受法律保護的“商戰利器”，企業才能真正參與競爭，創造名牌，開拓市場。
2．創質量優勢產品
質量是產品的生命，是企業的命脈，產品要成為名牌就必須具有高質量。要創造具有質量優勢的產品應采取如下策略：
◆努力培育和提高企業的科研開發能力；
◆建立科學的質量管理和質量保證體係；
◆製定高超的營銷策略；
◆抓住時機進行宣傳；
◆抓住消費者心理，以消費者的需求為導向。
3．名牌商標戰略
市場是沒有硝煙的戰場，在競爭激烈的今天，誰能擁有名牌產品，準就能占領市場。所以名牌的商標就顯得尤為重要，對商標的保護也就不可忽視。
◎商標的設計力求完美
◆合法性
商標沒計除具有一般工藝美術的特點之外，還需要嚴格地考慮創作結果的合法性及其使用後的法律後果。
◆顯著性
商標作為企業形象、產品質量與信譽的標誌，必須具有獨特的個性，不要與其他企業的商標相同或相似。商標的獨特性應著力體現在易看，易讀、易聽、易記，有利於消費者識別，有利於商標形象的傳播。
◆引導性
好的商標沒計應適應消費者的心理，暗示產品特性，積極啟發正麵聯想，消除負麵影響。
◆通用性
企業創名牌，最終是要跨出國門、走向世界的。因此，商標的名稱應當具有國際性，避免因國別．文化背景和風俗習慣不同而影響企業創名牌。
◎商標注冊力求迅速多項
商標是名牌的保護傘，沒有商標注冊，名牌的發展就會發生意外的危機，名牌的效益也就椎以實現。
【範文】
××製藥公司的品牌營銷
1985年，××製藥公司還是一個年產值不過250萬元、利稅不足30萬元的作坊式加工廠。如今，該製藥公司已成為我國北方的明星企業，公司已擁有七個符合CMP要求的現代化製藥大樓，擁有以“×××”、“×××”為首的數個高科技產品係列，經濟效益顯著。
一、“×××”——樹立品牌形象
1995年，該製藥股份有限公司經過5年多的努力，已經具備了較堅實的基礎。世界衛生組織的調查顯示：中國人缺鈣！兒童缺鈣，中年婦女缺鈣，老年人也缺鈣！公司在進行了大量的市場調查之後，果斷決策開發鈣製劑。
當時，全國的鈣製刊品牌市場也很擁擠了。但是，企業大多規模小，沒有著名的品牌。該公司看準了這個發展的契機，認識到如果沒有突破，也將一事無成。
公司領導班子當機立斷，決定冒大風險，向職上籌借500萬元，用於“×××產品”的廣告宣傳。在當時廣告意識剛剛實現零突破的情況下，這一舉動無疑於一枚重型炸彈。一時間，全廠嘩然，600萬元，就是把廠子變賣了，也值不了這麽多錢嗬！
做廣告，要有好的廣告語，他們以萬元重全征集廣告語，一句很好的廣告語很快語驚四座。緊接著，他們委托著名的廣告公司，精心製作了廣告片及宣傳品，冒看巨大的風險，將600萬元資金投入刮各大媒介，開始了地毯式的廣告轟炸。
品牌形象很快樹立起來了，憑惜產品的質量和品牌影響，它一舉成名，並獲得1999年中國新技術、新產品博覽會金獎等，×××的銷售量以幾何級數猛增。
不長時間，該產品便成了全國鈣製劑中的著名品牌，銷售量扶搖直上。從投放市場到現在，該產品已生產30多萬箱，創造產值突破億元，利潤 7000多萬元。
二、“×××”——獨特的產品創意
1998年，公司又成功開發感冒新藥“×××”。當時市場上的感冒藥不下幾十種，站穩了腳跟的著名品牌也有10餘種，如帕爾克、三九感冒靈、康必得、白扣黑、感冒通等，都已有了相當的知名度。在這種情況下開發×××感冒藥，是要冒很大的風險。
但是公司全體員工將注意力集中到產品創意上。“創意”一詞在廣告界出現的頻率最高。許多有創意的廣告給生產廠商帶來了數以千萬計的經濟效益。在激烈的市場競爭中，誰的產品有創意，誰就能快速占領市場。
產品創意，沒有現成的模式可資借鑒，公司利用3年的時間先後召集了近百次專門會議，提出的各種方案有100多個，終於篩選出了一套完整的產品方案。給新藥取名為”×××”，公司負責人自豪地說，憑著這3個字，我們已經成功了一半。
經上海第二醫科大學研究證明，該藥有可靠的解熱、鎮痛、鎮咳和收縮毛細血管作用。經吉林省人民醫院，沈陽軍區總醫院等多家醫院臨床觀察表明：用治療149例感冒病人，痊愈90例，顯效50例，顯效率達93％。
進行全方位的宣傳策劃（略）
僅僅用150天，×××藥一舉成為感冒藥市場上的著名品牌，占全國市場份額的13％，創造產值 1.5億元。業內人士驚歎道：“×××藥創造了中國醫藥史上的奇跡！”
七、零售服務策劃
（一）什麽是零售服務策劃
以顧客服務為宗旨的商業企業在市場營銷過程小實現服務的方法和策略。
（二）零售服務策劃的基本內容
1．我國零售服務業的現狀分析
2．零售服務的內容
◎售前服務
◆提供合適的營業時間
◆提供商品信息
◆提供飲食服務
◎售中服務
◆賒銷
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