◆分期付款
◆包紮和包裝
◆允許用支票付款
◆幫助顧客挑選商品
◆商品的供應
◎售後服務
◆處理顧客意見
◆退換商品
◆提供維修
◆送貨上門
（三）影響零售服務效益的因素
1．商店特色因素
2．競爭因素
3．經營的商品類型
4．價格因素
5．目標市場的消費水平
6．提供服務所需的費用
【範文】
南方大廈的熱情服務
南方大廈，自1995年5月18日正式營業以來，在短短幾年的時間裏，贏得了榮譽，樹立了良好的企業形象，社會效益，經濟效益，都取得了很大成績。經濟效益方麵，大廈從剛開業的日均銷售40萬元，直至日均銷售100多萬元，最高達253萬元。成為該市人民所喜愛的購物中心之一。
一、購物環境溫馨優雅
顧客步入大廈，便被大廳與眾不同的環境所震懾。在一樓大廳設有總服務台，大型電子屏幕交換著溫情脈脈的問候和商品信息介紹。總服務台還擔有聽取顧客意見之責，凡給大廈捉意見的顧客，服務台工作人員要向他表示誠懇的歉意和衷心的謝意，並贈送一張印製精美的“溫馨卡”。
大廈的店徽、店裝及各種辦公用品、運輸車輛等都有大廈的徽標。同時還把它引伸到商品布局中，商品布局主色調多是淡雅的。售貨員身著藍色製服，整潔淡雅，話語言談充滿文化味和人情味。無論是大廈的整體布局，還是各商品部的布局設計，都彌漫著濃烈的文化氣息，供消費者品味。
二、開展友情服務
市場競爭是無情的，然而決定市場購買力的廣大消費者是有情的，大廈開展了一係列的熱情服務：
1．禮儀小組送溫情
每周三、六、日在開業前10分鍾進行禮儀表演。表演結束禮儀小組分別站在大廈的各個門口迎接顧客，使顧客還未走進大廈，已經接受了大廈職工的一片溫情。
2．熱心周刊見真情
開架售貨率達65％，這不僅方便了購物，更重要的是讓顧客感到了被信任和被尊重。
三、開展“讓顧客滿意”的促銷活動
大廈的促銷活動是圍繞”讓顧客滿意”為中心開展的，通過各種措施吸引顧客參與活動，塑造南方大廈良好的社會形象。如舉辦大廈之友聯誼會；百名廠長、專家、名人站櫃台等活動
大廈以顧客為中心的眼務營銷活動，使大廈在激烈的商業競爭中很快崛起，樹立了良好的企業形象，同時獲得了巨大的經濟效益。
第十三章 商業授權委托書
第一節 商業授權委托書的概念、特點及作用
一、商業授權委托書的概念
授權委托書是當事人把代理權授予委托代表人的證明文書。它可分為民事訴訟代理的授權委托書和民事代理的授權委托書。商業授權委托書屬於民事代理授權委托書，也稱委托合同，是指委托人與被委托人就委托事務達成的代理協議。從法律角度講，它是合同的一種形式，也受《合同法》約束。
委托代理指受托人以委托人的名義為委托人辦理委托事務。委托合同的雙方當事人可以是公民，也可以是法人組織。
委托人將事務委托給受托人，受托人合法辦理委托事務所引起的法律後果與法律責任由委托人承擔。
委托代理協議大多適用於民事法律行為。被代理人因未成年、年齡過大、身體狀況不好、不熟悉相關法律規定等各種原因，不能實施民事法律行為，可以依法委托代理人，讓其代理行使法律所賦予自己的權利。
授權委托在經濟發達的社會裏被人們普遍認可與采用。如不動產出售、出租或者就不動產設定抵押權、贈與、物業管理、房屋管理等都可以授權委托。股票及其他證券的交易，可授權委托銀行或證券交易部門代理。
二、商業授權委托書的特點
◆它是非訴訟性的委托代理文書，由被代理人委托代理人在一定權限範圍內進行民事法律行為，如委托他人出賣、管理房屋等。
◆它是根據被代理人的授權而成立的文書。被代理人授予的權限有多大，委托代理人就行使多大權限。委托人委托的權限，應當依法進行，不得違反法律、法規的規定。必須出於被代理人的自願，代理人不得強行要求代理。委托人委托的代理權限應具體明確，不能籠統含糊。
◆被代理人授權代理之後，應給予代理人授權委托書，作為代理的憑據。
三、商業授權委托書的作用
◆民事代理體現著社會主義製度下人民群眾之間的團結互助關係。公民或由於沒有行為能力，或由於患病、年老，或有生理缺陷，或缺乏業務知識，或有急事外出等而不能或不便參加民事活動時，都可以委托他人進行代理，使其合法權益得以實現。法人單位也可委托代理人進行代理活動，這對防範民事糾紛的發生和便利民事疏通，都有積極的意義。
◆被委托人在授權的範圍內進行活動，對委托人直接產生法律效力。
第二節 商業授權委托書的寫作技巧及範例
一、商業授權委托書的寫作格式
（一）標題
授權委托書的名稱，可以直接以“授權委托書”作為標題，也可以在其前麵加上授權委托的內容，或以副標題的形式將授權委托的內容加在主標題的下麵。標題的形式可以按委托方與受托方協商的標題確定。
（二）委托人和受委托人（代理人）各自的基本情況
在授權委托書的標題下麵左下方，寫明委托人和受托人的姓名（或名稱）、國籍、住址（或營業地址）。如果有多個委托人和受托人，應當分別寫明，並由各個當事人分別簽名或蓋章。未經授權的代理人，不得代為簽字。如果有關當事人是法人，應當由法人代表或其授權的代理人簽字，並加蓋公章。如果是個人還應當寫明姓名、性別、住址、年齡、民族、籍貫、職業。一般是委托人的基本情況寫在前，受托人的基本情況寫在後。
（三）所規定的權限內容和範圍
這是委托書的主體部分，應根據具體情況表述。如果是一次性有效的委托書，應當規定實施某一特定行為的權限；如果是專門委托書，應當規定在某一時期內實施同一行為的權限（如某企業委托某人出賣產品的委托書）；如果是全權委托書，應當規定實施由於經營財產所產生的各種法律行為的權限（如全權代理處理房產的委托書）。
主要有以下方麵：
◆法律依據
在正文的開頭應寫明授權委托的法律依據，一般常用以下格式表明，如“根據法律規定，委托人××自願委托××，並經其同意為受委托人”。
◆授權委托事項
說明授權委托代理的事項，是房屋管理、辦理訴訟案件、辦理工商登記，還是簽訂合同，是什麽事項就應當把代理的內容、代理的範圍（是一項事物、多項事物還是一切事物）和代理的權限規定清楚，盡可能把委托事務的性質、特點和要求描述明確。
◆當事人雙方的權利及義務
委托人將依據法律承擔受托人代理事務所發生的法律後果，承擔相應的法律責任。受托人要依照委托人的意願盡最大努力實現委托人要達到的結果，在辦理事務時，要維護委托人的合法權益。雙方的權利與義務，應根據委托事項的需要，詳細擬訂。
◆授權委托的報酬及報酬支付方式
當授權委托合同為有償時，委托人應向受托人支付報酬，因此雙方當事人應當依據代理的項目，代理的難易程度，所涉及的專業知識的多少、技術的複雜性程度及相關法律規定和常規決定報酬額的多少，並在委托書中注明報酬的支付方式、支付時間、支付地點和幣種，是一次支付還是分次支付、有無預付等。
◆授權委托合同履行的期限、地點和方式
與其他合同相同，授權委托合同也應當有相應的履行期限、地點和方式的條款，使當事人明確在何時、何地、怎樣恰當地履行合同。
◆違約責任及爭議解決
當委托人或受托人不履行或不適當履行委托書所規定的義務時，應當依據法律規定承擔違約責任。雙方當事人應就什麽事項屬於違約，違約事項出現後應當如何處理，是支付違約金、賠償金及其他責任達成協議。在合同發生爭議時，當事人雙方可選擇協商、調解、仲裁、法院審理等方式解決。
◆委托的終止
授權委托書應就委托終止的情形進行規定。根據《合同法》第410條的規定，委托人或者受托人可以隨時解除委托。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責當事人的事由以外，應當賠償損失。《合同法》第410條規定，委托人或者受托人死亡，喪失民事行為能力或者破產，委托合同終止。因委托合同的特殊性，所以應在委托書中擬訂委托終止的條款。
（四）結尾
應由委托人、受委托人分別簽名並蓋章，注明具文日期（年、月、日）。
二、商業授權委托書的寫作要求
內容真實合法，權限具體明確。
【範文】
授權委托書
海成（上海）信息技術有限公司東莞分公司（授權人）授權武漢唯冠科技有限公司（被授權人）生產帶有Haier商標的顯示器（型號：GA係列），要求上述型號的產品的下麵、後背帶有Haier商標。並要求被授權人以後為海成（上海）信息技術有限公司供應的顯示器，均要帶有Haier商標。
被授權人生產帶有Haier商標銘牌的3C認證標誌、編號的顯示器未經海成（上海）信息技術有限公司東莞分公司書麵許可不得提供給任何第三方。被授權人如由於不恰當地使用Haier商標銘牌的3C認證標誌，所引起的法律和其他後果由被授權人負責。
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授權人：海成（上海）信息技術有限公司東莞分公司
法人代表：（簽名及簽章）
授權人地址：東莞市黃江鎮裕元工業區T6棟四樓
被授權人：武漢唯冠科技有限公司
法人代表：（簽名及簽章）
被授權人地址：武漢出口加工區唯冠科技工業園
被授權時間：2005年5月16日 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)