對於店鋪來說，顧客的投訴是一種“陣痛”，雖然不會直接致命，但如果置之不理或者處理不好，“傷筋動骨”還是有可能的。對於店鋪的店長來說，要想避免這種情況的發生，最好的辦法就是提高自己對顧客投訴的解決能力，消除這些“陣痛”所帶來的威脅。