①為什麽店長需要自我一點？
②為什麽店長不能太自我？
③如何讓店員具備主人翁的精神？
④店長應該具備哪些管理素質？
如果一個店長不夠自我，則很難真正領導店員進行一係列的銷售活動。因為我們知道，在領導的過程當中，沒有一定的自我意識是很難做好領導的工作。但是我們也應該明白一個道理：凡事過猶不及。對於店長來說，在領導的過程當中，過於自我，同樣不會給自己帶來好的結果。就像下麵事例中的安麗店長一樣，因為過於自我而使得她經常用自我感覺來代替店員的想法，最終不得不下馬。
安麗是一家店鋪的店長，剛剛到店鋪兩年，因為工作表現出色，深得店鋪老板賞識，從一個普通的店員摸爬滾打到現在這個位子。安麗對自己要求非常嚴格，甚至放棄了談戀愛的時間，她的口頭禪就是“店鋪事兒再小也是大事，個人事再大也是小事”。當了經理後，她更加拚命，同時也希望她的店員能像她一樣廢寢忘食地工作。
她要求店員比正常上班時間提前半小時，每天開早會，店員各自匯報當天的工作內容，並對昨天的工作做出總結與評價；每天下班必須晚走，即使沒有事情，也要待至少半小時，有時候一加班就到晚上１１點、１２點；要求店員上班不得閑聊，不得接打私人電話、不得做與崗位工作無關的事情，所有時間都得用在工作上……
一旦發現店員不遵守她製定的製度，她就會找這位店員談話，嚴重者就與業績掛鉤，該罰就罰，該解雇就解雇。除此之外，店員們根本沒有正常的節假日，隻要她的一個電話，所有店員都必須來上班，以滿足她工作的需要。
在她的領導下，下屬店員總有做不完的工作，即便有些工作沒有任何意義。她的這種做法逐漸地招來了全體店員的不滿。她們抱怨自己完全沒有私人的空間，隨時都被經理管理和監督，好像自己被賣給了店鋪，身心受到嚴重的限製，精神快要崩潰了。後來，安經理更加變本加厲地占用店員們的個人時間，有一位店員終於忍無可忍，當麵提出對她不滿，不想後來這位店員的當月工資就被扣掉了一半，而且還給了看似明確而合理的原因。
隨後，店鋪老板開了一個全體店員大會，在會議上店員終於爆發了自己的情緒，把對安麗的不滿都一一提了出來。顯然店員被尊重的需求沒有得到滿足，安麗的工作也因此陷入了被動，士氣低落、效率下降、人員流失、管理混亂等，不久她被撤職調離。
由此可見，安麗之所以被撤職，原因不在於她的能力不足，而在於她沒有具備基本的管理素質，以至於讓自己的管理觸怒了店員。一個店長，對自己要求嚴格、對店員要求嚴格都沒有錯。但凡事都要適可而止，更不可強製。事例中的安麗一切努力都是為了店鋪，但是因為她的管理不當，而招致了店員的不滿，所以，作為店長一定要具備基本的管理素質。
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