①微笑的好處有哪些？
②為什麽說微笑是對顧客的尊重？
③為什麽說微笑是一種良好的心態？
④如何體現微笑的親和力？
微笑，不管是在哪一個服務行業，都是一把利器。它不僅能夠為店鋪招來更多的客戶，而且能夠幫助店鋪處理好顧客的投訴，把對店鋪的威脅扼殺在搖籃裏。
有段時間，希爾飯店在管理上出現了一些問題，導致很多顧客的服務沒有做到家。當然，服務不夠周到，顧客就會投訴。該如何處理這些投訴呢？希爾飯店的老板思來想去，便把飯店當中最經常微笑的服務員小圓調到了服務部，幫助服務部的人處理這些投訴。
果然，在小圓來到服務部之後，投訴問題就得到了很好的解決，真正達到了讓顧客“怒氣衝衝而來，高高興興而去”的標準，與先前服務部一團亂的情況形成了鮮明的對比。那麽小圓是如何做到這些的呢？很多人都在思考這個問題。
在一次全體會議的時候，老板為大家解答了心中的疑問：“小圓之所以能把顧客的投訴處理得那麽好，並不是她會花言巧語，而是她善於微笑。”
“善於微笑？就這麽簡單？”大家都覺得很奇怪。
“是的，對於處理投訴來說，微笑就是最好的解決方法。”老板一臉鄭重地說，“你們可以想一想，如果你是那個投訴的顧客，你願意看到什麽樣的服務人員呢？當你看到服務人員滿臉微笑的時候，是不是心裏的火就會減少很多呢？”
聽了老板的話，同事們心中的疑問才算真正清楚。從此以後，在小圓的帶領下，希爾飯店的全體員工都養成了微笑的好習慣。
由此可見，店員的微笑能讓顧客的心情在笑中變好，心情好了自然心胸變廣，不滿意的事情也就一笑而過了。在一般的飯店，顧客間的摩擦是難以避免的，但希爾飯店卻有一種其樂融融的感覺，顧客間、店員與顧客間，關係都不是那麽緊張，這就是微笑的威力。
微笑是拉近與顧客之間距離的重要手段，在日常經營中，若你的任何條件都不比別的店鋪差，那麽很有可能是你的經營態度對顧客的消費產生了一定的阻礙作用。
為什麽微笑的服務對於店鋪來說有著如此重要的作用呢？我們不妨來分析一下：
（１） 微笑是對顧客的尊重
對顧客的尊重是多方麵的，不能僅僅從質量或是公道的價格上加以體現，其實麵帶微笑迎接來來往往的顧客，就是尊重他們的最好體現了。不管顧客買東西與否，都要以微笑服務到最後，這樣會讓顧客覺得在你這裏購物心裏很舒坦，即使這次沒消費，但有了好印象後，以後的機會多得是。微笑麵對顧客，讓他們有一種受尊重的感覺，自然下次有機會他們就會想到你了。
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