作為一名店長要想獲得高超的駕馭部屬的能力，就必須在店員麵前建立自己的威信。店長要想建立自己的威信，單靠權力及暴力是無法實現的，關鍵還得有一些使大家從內心為之折服的東西，而不僅僅是壓力及令人生畏的權力。
（２） 和事佬型店長
在店鋪的經營管理中，店長難免會遇到店員與店員之間，店員與自己之間的矛盾衝突。此時，為了調節糾紛，消除矛盾，有些店長認為團隊團結為大，多一事不如少一事，於是不顧原則，集中精力防止衝突危害到店員之間的關係，這樣的店長是和事佬型店長，而這樣的團隊可能暫時實現了和諧、融洽，但下次類似的衝突也許就在明天，那麽你如何應對得了？因此，作為店長一定不可隱藏衝突與真相，做和事佬也僅僅是暫時的取悅方法，最後卻會陷入一種無法挽回的惡性循環。如果你想當和事佬、老好人，怕得罪人，那就不要做管理者。
（３） 傳聲筒型店長
傳聲筒型店長雖身為店長，但對於店鋪或總部交代的任務隻負責照本宣科地傳達，不加分析，不提建議，不予指導，也從不過問執行後的結果，更無追蹤可言。其實，合格的店長不僅要下達命令，交代任務，還要多花一點時間聆聽店員的解決方案，並動用自己豐富的閱曆和犀利的判斷力，幫助店員預見可能出現的問題和風險，優化解決方案，規避風險或者說為風險的到來做好心理準備。在工作安排了以後，還要了解相關執行情況、碰到的問題、解決方案等。另外，除了監督工作進展情況外，還要做好店員的心理平衡工作。如任務臨時發生了改變，就要及時向店員做出解釋，以盡量緩減店員情緒。另外對於執行過程、結果應及時向總部反饋。對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果事項，更要及時報告，尋求有效的對策。
（４） 超級明星型店長
超級明星型的店長，表麵像明星一樣光鮮亮麗，萬人敬仰，但是背後卻是無人知道的辛苦與忙碌。在超級明星型店鋪裏，我們會看到這樣的情景：除了店長最忙之外，其餘的全都是看好戲、喊加油的人。因此，超級明星型店長要想不那麽累，必須學會授權。
適當授權已經成為店長必須具備的素質之一。授權的前提就是信任，相信你的店員。盡管店員在某些事情上不如自己專業、有經驗，但是必須相信他們會慢慢做好，而不是怕他們犯錯誤，凡事都自己包攬，那麽店員永遠將得不到進步，你也永遠隻能什麽事情都要自己做，自己受累。當然，在店員完成的過程中要做好監控和反饋工作，及時地幫助他們糾正實施過程中的問題，並積極為他們提供必要的幫助。這樣，店鋪才會更加耀眼奪目。
自我提升思考題
如何通過傾聽來了解自己的管理類型？
如何巧妙地傳達命令而不至於當個傳聲筒？
如何幫助店員，而不是代替店員做事情？ 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)