堅定持久的關係，要靠建設性的衝突才能發展下去。可是，在很多情況下，特別是在工作中，衝突卻被視為禁忌。即便出現了衝突，很多團隊也不想去解決，而是回避。其實麵對衝突，沒有必要變成一隻“驚弓之鳥”。因為團隊回避衝突，往往是為了避免傷和氣，後來反而助長了更危險的緊張關係。如果團隊成員不能對重要的想法公開辯論、提出異議，通常會轉變成私下的人身攻擊；而這比針對議題做激烈爭辯，更齷齪惡劣，傷害也更大。同樣諷刺的是，很多人避免衝突，是為了提高效率；然而，建設性的衝突，其實是節省時間的利器。認為團隊爭辯會浪費時間和精力的觀念，實乃大錯特錯；避免衝突的團隊，注定一再陷入相同的問題。

    害怕衝突的團隊的表現特征：

    會議枯燥乏味；

    漠視爭議性主題；

    無法了解團隊成員的全部意見和看法；

    浪費時間和精力，隻是在裝腔作勢地處理人際危機。

    那麽在麵對團隊內部衝突的時候，最應該做的兩件事情是什麽呢？

    （１） 清“地雷”

    如果要克服團隊回避衝突的傾向，團隊領導者有時必須擔任“掃地雷”的角色；負責挖出團隊中埋藏的歧見，並將這些攤在陽光下，讓大家清楚明白；同時有勇氣和信心提出敏感議題，並迫使團隊成員尋求解決之道。

    另外，團隊負責人必須在會議中保持高度客觀的立場，並且堅稱衝突最終將得以解決。有些團隊可能會在特定會議或討論中，指派某個團隊成員擔負這個責任。

    （２） 即時認可

    在發掘衝突的過程中，團隊成員需要訓練彼此，不規避建設性的辯論。一個簡單而有效的做法，是當衝突程度升高、參與者開始感到不自在時，團隊負責人可以適度介入，提醒大夥，這樣做是必要的。或許這聽來太過簡單，但是這的確能協助身陷其中的成員，麵對棘手但具建設性的衝突時，有效釋放互動中的緊張壓力，進而有信心繼續向前。等到討論或會議結束時，較為適當的做法是再次提醒參與者，剛才的衝突是為了團隊好，往後再有這類衝突，也無須回避。

    自我提升思考題

    如何處理好團隊當中暗流湧動的矛盾和衝突？

    什麽時候介入處理團隊衝突是最合適的？

    如何快速發現團隊當中的“地雷”？ 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)