①內部衝突是否都是對店鋪發展不利的？
②為什麽在衝突發生時不能回避衝突？
③害怕衝突團隊的表現有哪些？
④如何有效解決團隊內部衝突？
任何一個團隊都會存在一些衝突。對於團隊來說，這些衝突有好有壞。好的是，這些衝突的解決能夠給團隊帶來新的發展。而不好的則是如果這些衝突沒有解決，很有可能給團隊帶來一些威脅，影響到團隊的發展。所以說，團隊當中出現矛盾和衝突並不可怕，可怕的是團隊負責人不懂得如何處理這些衝突，甚至回避這些衝突，視而不見，給團隊的發展造成很大的困難。
於青是在某大型超市招聘店長助理時進入這個超市的，那個時候，超市的組織機構存在嚴重問題，５個部門中，能幹實事的寥寥無幾，且大多效率低下，部門之間的衝突源源不斷。如果不處理好這些衝突，這家大型超市很有可能會關門大吉。
那麽衝突都是哪裏來的呢？經過一番調查之後，於青心中有了數：原來衝突源於特權，特別是收銀部的特權，讓店鋪的其他店員覺得受到了不公平的待遇。於是，於青在征得店長的同意後，決定進行改革。但改革的主張首先受到了來自收銀部的挑戰。收銀部勢力很大，一個部門就占用一層樓，成員們個個待遇優厚，其地位之所以如此，原因在於這裏的２０個人大多是店長的子弟親屬，後台較硬，被人稱為“特殊王國”。對此，其他店員的意見一直很大。
於青知道收銀部很有背景，但如果容忍收銀部我行我素、目中無人，那麽自己以後的工作將很難開展，其他店員也不會服氣，於是她打算拆除收銀部的小圈子，徹底擊垮這個“特殊王國”。
於青下令，限收銀部於第二天下午６點前將其占用的四層樓騰空，搬到指定的三間房子裏。她知道這道命令必然會招來收銀部強力的抵製。
果然，收銀部的成員連夜開會，商量對策，決定“集體上訴”，到上店長那裏告於青的狀。到了第二天中午，她們仍然占住四層，不肯搬遷，與於青保持著對峙狀態。
於青知道這小圈子的實力，也知道自己可能會因此而得罪店長，但為了店鋪利益，為了自身命令的有效性，她沒有退卻。
於青馬上召集所有中層以上領導開會，決定如果收銀部再不搬遷，就罷免其部長。這一招果真靈驗，誰都不願丟了自己的烏紗帽，部長在即將宣布罷免令的最後一分鍾終於屈服，開始搬遷。
從此，來自收銀部的阻力被徹底破除了，其他科在於青改革之劍的寒光下也不敢再有任何抵製情緒，規規矩矩地執行於青的命令，機構改革的速度不斷加快，為店鋪的銷售創造了良好的條件。更重要的是，這個小團體被消滅之後，整個超市的銷售團隊工作起來更加賣力了，團隊成員之間的信任也增強了。店長看在眼裏喜在心裏。
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