（２） 改變“我不行”的悲觀思維
積極向上的人與別人交流時，總不輕易言敗，而悲觀者卻十分自然地說出自己不行。事實上，一個人如果總是說自己不行，話重複說多了，就會在自己的思維中建立一種暗示，隻要事情稍微有些為難，它就會起作用，暗示自己“不行”。因此，這種思維嚴重阻礙個人、團隊的發展。作為店長一定不要讓店員被這種思想控製，而是要鼓勵他們說更多積極的言語。人有自我激勵的習慣才能容易取得成功，才能有自信。從潛能角度來講，每個人身上都有一座金山，都有無窮的寶庫，隻要學會去挖掘，一定會激發出無窮的力量的。
（３） 積極引導，看輕店員所犯的錯誤
店員難免會犯錯，這時作為店長千萬不要輕易大發雷霆，過分地批評和指責店員的過失，更有效的方法是利用積極的方式幫助店員分析、總結教訓，如“小李，這次盡管沒有完成銷售任務，但是我知道，你一直在努力，下次一定能做得更好，對吧？相信自己！我們一起分析一下你這次出現的一些小錯誤吧……”通過分析更能讓店員了解到自己這次哪裏沒有做好，下次如何避免。另外店員也會因為老板沒有嚴厲批評，而歸結為是老板對自己的寬容。所以，對於不好的事情，店長要用積極的方式引導，注意運用積極的言語，這樣會達到更有效的改善效果。
（４） 善解人意是實施積極表達的前提
作為一個管理者，不能過分吹噓、作不切實際、不符合身份的假積極。善解人意才是店長表達積極的前提。即便是平時的溝通，店鋪管理者也應善解人意，以主動的姿態，真誠的態度，風趣的言談，製造出和諧輕鬆的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。
自我提升思考題
你所聽到的最激動人心的口號是什麽？
反思：你是否有悲觀心理？如果有，該如何改變？
如何看清店員所犯錯誤，並且達到警示、教育作用？ 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)