①什麽樣的心態是積極的心態？
②消極懲罰為何激勵的效果不佳？
③積極心態的傳遞和表達有什麽好處？
④如何向店員傳遞積極心態？
如何讓店員更加賣力地工作，有兩種比較典型、具有代表性的做法：第一種是給予正麵的、積極的鼓勵，在取得成就的時候給予獎勵；而另一種則用懲罰、批評、指責等負麵的方法進行推動。雖然兩者的目的相同，但是卻使用了不同的方法，自然最終的結果也是不一樣的。下麵我們不妨來看一個事例，它深刻地說明了這一點：
常女士和向小姐是一個店鋪新任的兩位年輕的銷售主管。兩個主管都年輕有為，充滿激情，可是在管理店員方麵，兩位主管的處理手段卻不一樣。
有一次，常女士看到手下的一名店員在與向小姐手下的一名店員閑聊。於是氣勢洶洶地走到她們麵前說：“你們兩個上班幹嗎呢？工作場合是用來工作的，不是用來聊天的！該幹嗎幹嗎去！”兩位店員表情立即變了，表現出不服氣的樣子。
不巧，向小姐正好看到這一幕。於是走過去對她們說：“我知道你們工作很辛苦，想聊會兒天喘口氣，這些我能理解，不過你們是不是打擾了其他店員呢？”
兩個店員點點頭。
然後向小姐開玩笑地說：“快幹活吧，我還等給你們發獎金呢。加油啊！”
兩位店員立即微笑著分開了。
這時，常女士突然走過來拍了一下向小姐的肩膀，說：“你行啊，我得向你學習啊！”
而向小姐則神秘地笑了笑，說：“謝謝。對她們要溫柔點，即便是批評，也應該積極一點，這樣她們才能努力工作啊！”
事例中，向小姐非常巧妙地指引著店員，而不是粗暴地責備，於是，不僅問題從根本上解決了，而且店員也會不帶情緒地繼續工作了。由此可見，作為管理更要善於用積極地語言、行為獲得“人心”，向他們傳遞積極的心態，從而讓他們獲得激勵，挖掘他們的潛力。那麽該如何去做呢？以下幾種是常見的方法：
（１） 表達積極語言，增強店員的信心
很多店長在進行促銷活動之前，都會對自己的店員進行鼓勵、喊一些激動人心的口號等。其實這就是一種積極語言的表達，這樣做能夠增強店員的自信心。其實，店長積極語言的表達習慣，也是對店員的一種激勵。一個人的自我激勵非常重要，同樣別人對自己的激勵也很重要。店長就承擔了這樣一個重要的角色，每天的暗示對自己、對店員都有一種無窮的震撼力。
本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>