第二種：
部門主管：“大家今天聽說去旅遊，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。這是領導突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的？”
上級領導：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該放鬆放鬆了；第二，放鬆後，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。”
部門主管：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”
上級領導：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”
部門主管：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門主管對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關係。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這麽多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能再拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進，那麽，他們多給公司帶來的利益要遠遠大於這部分支出的費用。不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門主管溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，您能不能考慮一下我的建議。”
上級領導想了想說：“你說的也有道理，好吧，就按你說的做吧。”
第一種溝通失敗的原因是因為主管在和領導溝通的時候，隻顧表達自己的意誌和願望，忽視領導的心理反應。主管隻把注意力放在了結果上，而忽視過程，雖然目的也是為了促進上下級的關係，但他的言行卻得不到領導的理解。
主管在向上級表達下屬們的心聲時，一定要讓領導感到你其實還是站在公司的立場考慮問題。第二種溝通成功就是因為主管懂得換位思考，表示自己明白公司的決策的目的是什麽，讓領導有心情和自己進行談話。
總之，工作中主管要準確地傳達領導的決策，同時還要把下屬的心聲及時反饋給領導。主管就是溝通領導和普通員工的橋梁，如果溝通不暢，就會遭到領導和下屬的雙重質疑。主管要在實際的工作中，多運用自己的才智，說話辦事前要多方麵地考慮，才能算是好主管。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)