對士兵們講話時，蒙哥馬利善用如炬的雙眸，去攝取聽眾的心，再加上簡單有力的語言以及迅速切入問題本質的智慧是他作為領導人的獨特魅力所在。蒙哥馬利知道怎樣去激發每一個基層成員的鬥誌，使他們在對領導者滿懷信心的同時煥發出更高的戰鬥精神。
作為一名職業軍人，蒙哥馬利有著粗獷的外表，也有著從嚴治軍、獨斷專行的作風，但他還有著一顆充滿溫情的心。他和藹的麵容能夠給他所帶領的這個團隊傳達最溫柔的信息，向他們表現出他的關心和愛護。自然，他也就能得到部下的尊敬和信任。
好主管應該懂得運用一“冷”一“熱”。前者屬於不苟言笑、嚴格督促，可以用於下屬工作不夠努力，耍小聰明等狀況；後者是對下屬熱情似火，和風細雨，通常是在下屬做出一定的成績時的麵孔。
好主管知道“冷”和“熱”的用途，還要明白使用的分寸。比如，“熱”要熱到幾度，“冷”要冷上幾分。隻有把握好度，才能很好地領導下屬，管理好這個團隊。
對於少數喜歡偷懶的下屬，離不開簡單明確的命令，給他們施加一定的壓力，才能夠督促他們把工作完成。但對於大部分下屬來說，請求式命令會比指揮式命令更有效。沒有人喜歡別人對自己表現權威，對於那些工作積極性高的下屬來說，不需要一個刻板嚴肅的主管。“笑麵虎”的主管也很難和下屬打成一片，因為下屬永遠猜不透主管的心思，工作起來也要小心翼翼，揣摩主管的意思。
這個度就像是廚師們常說的“火候”。火候不夠，飯菜不夠香甜可口；火候過了，飯菜就會煮爛燒糊。廚師要想炒出香味撲鼻、吊人胃口的飯菜，必須把火候控製得恰到好處。炒菜如此，領導下屬也是如此。
好主管不做“刻板鬼”，也不做“笑麵虎”，好主管善於將管理和人情味恰當調和，也更能得到下屬的擁戴。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)