好主管知道“冷”和“熱”的用途，還要明白使用的分寸。比如，“熱”要熱到幾度，“冷”要冷上幾分。隻有把握好度，才能很好地領導下屬，管理好這個團隊。
有的主管為人刻板，平常沉默寡言，除了忙他的工作外，不太喜歡搭理同事，甚至隻用動作表達他的意思。有的主管總是一臉笑容，但不僅沒有得到下屬的喜愛，反而被下屬認為是城府深。
很多主管時時刻刻在下屬麵前擺出一副一絲不苟的樣子，下屬可能看到上司的威嚴而工作起來不敢大意，但同時也多了一份小心謹慎，做起事情來容易變得畏首畏尾。
還有一些主管對人對事總是笑嗬嗬的，但是為人虛偽，讓下屬猜不透他心中所想。雖然表麵上，辦公室的氣氛很和諧，實際上是明爭暗鬥，這樣的團隊怎麽可能創造出好的業績呢？
要想成為一名好主管，就要注意自己的麵孔，既不做“刻板鬼”，也不做“笑麵虎”。作為一名主管要注意調節自己表情，該刻板的時候刻板，該微笑的時候微笑，不要死抱著一種麵孔不放。
現代企業管理，強調管理中的人情味。有人情味的領導一般都不會隨便給下屬臉色看，也不會兩麵三刀。這樣的主管總是能夠以開放的心態對待外界變化，以寬容的胸襟善待下屬。
人情味為什麽這樣重要呢？
情感是一種雙向交流的心理現象，有給予才會有所得。做一個有感情、有人情味的主管，可以讓你的下屬對你更加親近、忠誠。作為一個主管，你可能擁有某種權力，但是你無法依靠權力征服人心。能夠俘獲人心的主管一定擁有一顆周到、驚喜、嗬護下屬的心。
伯納德·勞·蒙哥馬利是英國陸軍元帥、戰略家、軍事家，第二次世界大戰中盟軍傑出的指揮官之一。著名的阿拉曼戰役、諾曼底登陸為其軍事生涯的兩大傑作。
在歐洲登陸戰的指揮過程中，蒙哥馬利慣於搭乘“輕劍”號專車到英格蘭、威爾士和蘇格蘭各地去訪問即將參加“霸王”行動的各個部隊。蒙哥馬利視察的目的是為了讓每一個士兵都感到司令是可以信賴的，他們要為之獻身的戰爭是必勝的。
當蒙哥馬利剛出現在隊伍麵前時，引起的隻是士兵們的好奇心。士兵們交頭接耳，對他品頭論足。他始終微笑著，絲毫沒有要製止他們的意思，他那近乎鼓勵的目光和藹地從每個士兵的臉前掠過。然後，他就站在吉普車車頭上，同官兵們進行著樸素簡單的談話。後來，他索性走進士兵中間去和他們談心，甚至與他們一起備戰、一起生活。他了解了士兵們的精神狀態、他們的愛與怕；士兵們則了解了這位成竹在胸的最高指揮官，相信跟著他，就是讓戰爭按部就班地進行，就是必定要走向勝利。
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