當交易狀態變更為“交易成功”，交易雙方都可以針對本次交易進行評價。買家的評價內容決定著店鋪的信譽等級，而賣家的評價內容也決定著買家的購買信譽。好評計1分，中評不計分，差評計-1分。
一、評價方法
賣家在“我的淘寶”———“已賣出的寶貝”中可以看到需要評價的交易，單擊“評價”，即可針對此次交易做出評價。當交易雙方都完成評價之後，雙方的信用等級就會隨之發生改變。
二、評價解釋
當收到買家評價之後，賣家可以針對評價的內容進行解釋。單擊交易後方的“解釋”按鈕，可以對買家的好評做出感謝，也可以針對買家不滿意的地方給出合理解答，進行解釋。
三、及時處理中差評
一旦收到買家的中差評，賣家一定要及時作出處理。如果是商品本身的問題，要及時進行退換；如果是買家的抱怨和牢騷，也不要感到厭煩，要用積極的態度與買家進行協商，給買家一個滿意的答複。隻有妥善地對中差評進行處理，才能讓店鋪的信譽等級穩定提高。
（一）及時道歉
無論是否因為賣家的過錯導致了差評，都一定要及時向買家道歉。如果買家的阿裏旺旺在線，可以通過在線聊天進行溝通，如果不在線，可以撥打買家留下的聯係電話進行道歉。這裏是為事件的解決創造一個良好的開端，表明誠懇的態度，為店鋪贏得一個換來好評的機會。如果因為一時衝動得罪買家，或對評價置之不理，隻會讓店鋪喪失掉一個老顧客。
（二）耐心傾聽
買家在收到道歉時，一般會對不滿意的理由進行發泄和抱怨。此時一定要耐心傾聽買家抱怨的理由，鼓勵買家提出寶貴意見，這樣做也是為了更好地解決問題，隻有了解抱怨的具體內容，才能給出合理的解決方案。時刻牢記“顧客永遠是對的”，千萬不要批評買家的不是，否則隻會讓事態更加惡化。
（三）態度友好
要對買家的遭遇和抱怨深表同情，讓買家感受到你的確是在解決問題。隻有這樣，買家才會接受你的道歉，配合你進行協商解決。
（四）快速處理
在處理中差評時速度一定要快，不要拖延。因為這樣做可以在第一時間化解買家的抵觸情緒，也能夠讓買家感受到你的誠意，更可以避免由買家帶來的負麵宣傳。
（五）妥善解決
一定要在腦海中實現構思好解決問題的方案，這樣才能讓買家感覺到你不是在應付他。可以適當給予買家一定的補償，可以是精神上的道歉，也可以是物質上或價格上的補償，避免因為這一次的事件讓買家對店鋪喪失信心。
四、修改評價
當買家接受你的道歉和補償，即表明情況已經可以挽回，可以試探性地請求買家對中差評進行修改，如果買家同意這一請求，就等於挽回了店鋪的信譽。可以指導買家修改評價的操作步驟，在“我的淘寶”———“評價管理”中，單擊“修改評價”，即可對該項交易的評價進行修改，隻有一次修改的機會，並且隻能修改為好評。
如果賣家想要對自己給出的評價進行修改，也可以在同樣的位置進入，進行修改。