在網店經營期間，網店店主也許會收到由淘寶係統發來的投訴通知。有時候也許是買家針對某一筆交易進行投訴，有時候是關於侵權或違規的舉報。一旦收到這樣的投訴通知，也不要驚慌，而是要根據投訴的具體內容，搜集整理相關的證據，及時進行申訴處理。
首先登錄淘寶賬號，單擊“我的淘寶”———“客戶服務”———“投訴/舉報”———“投訴”———“我收到的投訴”，即可看到投訴列表，單擊相應投訴下方的“查看”，即可看到投訴的詳細內容。
如果需要對該項投訴進行申訴，可以在投訴頁麵中單擊“申訴”———“詳細內容”———“發表看法”，寫明申訴的具體原因和理由。這部分的內容一定要寫得簡單明了，不要過多贅述，隻對問題的根源進行申訴和反駁，讓處理糾紛的淘寶客服能夠一目了然，搞清楚事情的原委，從而做出客觀公正的處理。
最好在申訴時能夠附帶相關的圖片作為證據，更加有利於糾紛的快速和合理解決。圖片可以是聊天記錄、發貨單等內容，申訴頁麵上有單獨的上傳圖片空間，隻要單擊“添加附件”，即可將電腦中的證據圖片進行上傳。圖片的格式應為gif、jpg或jepg，圖片大小不要超過200Kb。