在溝通的過程中，要學會運用各種溝通的技巧，提高溝通效率，才能在溝通中事半功倍，讓團隊的執行力充分發揮出來。

    1.成功溝通應具備的四種基本能力

    每個人都會說話，每個人都會發送信息，也都會搜尋和接收信息，但這並不意味著每個人都可以成功地與人進行溝通，可以很好地進行信息的分享，一次成功的溝通往往需要掌握各種能力和技巧。有人曾做出總結，認為成功溝通至少應該具備四種能力：接受、發送信息、關係、組織。

    接受

    所謂“接受”指的是對信息的接收和接受，即信息接收的能力。接受信息的能力其實在某種程度上就是靈活運用各種感知器官的能力，而出色的信息接收能力體現為在溝通時搜尋和把握自己所需信息方麵，這是一種全方位接觸信息，並進行過濾、甄別和重點把握的能力。有些人的信息接收能力很強，有的人則很弱，就是因為他們在溝通中注意和把握那些重要信息的能力不同。

    任何人想要在溝通時提升接受能力，往往需要把握三個方麵：保持開放的感官渠道，通過整個感官係統來感知和接收信息；製定全麵的感知策略，有技巧地提升信息感知效率；做好調整自己感知的準備，從而強化信息感知能力。

    發送信息

    “發送信息”是指將信息傳達給他人的過程和手段，這是信息輸出的範疇，目的是向別人表達自己的想法，或者分享自己的觀點。發送信息並不是簡單地把話說出去，或者將信息以文字的形式告知對方，它需要講究結果，也就是說，發送者在表達和傳遞信息的時候，應該盡可能地引起對方的注意，盡可能地被對方認可和接受，這對信息發送者來說是一個重要的考驗。

    為了確保發送信息更加順利，保證接收者能夠更好地接收這些信息，發送信息的時候需要掌握一些技巧，其中包括語言使用技巧，需要使用一些實用性的語言以及富有創造性的詞語；需要控製和調整好說話的聲音、速度、力度，最好能夠做到特點鮮明；在表達的過程中，可以使用口頭語言、文字、肢體語言等多種表達方式，同時確保語言和修辭方式的一致。

    關係

    “關係”指的是維持和強化關係的能力，這是強化與他人之間交流的方式，而強化關係或者建立聯係就需要提前做好接觸他人的準備。準備工作通常包括收集溝通對象的相關資料，比如了解對方的性格、學曆、工作閱曆、喜好、生活習慣、工作能力、職位、需求等信息，隻有充分把握對象的相關信息，建立起一個相對完備的資料庫，才能夠有效調節氣氛、增進溝通，化解分歧並協調彼此間的步驟。了解了對方的資料，就可以盡量和對方保持一致的狀態，打造一個共同的話題，從而提升彼此之間的信任感。

    除此之外，溝通者要準備好溝通的話題，提前進行分析，想好自己該如何開始這個話題，該如何談論這個話題。為了提升自己的說服力和影響力，也可以適當對自己所要說的話進行演練，確保自己可以以良好的狀態和得體的語言麵對對方。有時候，溝通者可以提前製定溝通計劃書，將自己所要說的一些話，一些需要談論的話題，以及渴望達到的結果最好擬定一份計劃書。

    當準備工作做好之後，溝通者應該注意溝通中的表現，為了建立更穩定、更和諧的關係，溝通者要注意使用一些溝通技巧，比如主動傾聽別人，不要急於表明自己的觀點，更不要輕易否定他人，盡量尊重他人的想法，多讚美對方，主動迎合對方。與此同時，保持良好的溝通態度也對強化彼此的關係至關重要，溝通者需要保持善意的笑容、溫和而真誠的態度，最重要的是產生一種雙贏的意願。

    組織

    “組織”是指對溝通方式的組織能力，為了打造絕佳的溝通效果，達到信息交換的目的，可以改進自己的溝通技巧，比如采取提問的方式，進行信息分類，去除那些普遍化、過於簡化以及扭曲的語言，以創造性、多元化的方式進行溝通。

    當現實信息刺激到個人的感官係統後，大腦就會對各種感官刺激進行編碼、分類和整理，此時人們通常會依靠個人經驗來理解現實，最終導致現實問題的改變。而通過提問往往可以發現相關信息被普遍化、扭曲或者刪減了。比如有的人會說“我害怕”，這樣的句子實際上已經被刪減了，信息接收者可以通過提問來弄清楚更複雜的信息：“你究竟害怕什麽？”以及“害怕誰？”一些人會自暴自棄地認為沒有人支持他，但實際上所謂的“沒有人支持”隻是他將現實普遍化了，並非全部的人都在反對和冷落他，真正的問題是他希望獲得誰的支持？通過類似的提問可以挖掘出信息的真相。還有一些人在經過簡短的對話之後，就擅自幫他人作出選擇，並且自以為是地說：“我知道這樣的選擇對於他來說是最合適的。”但這隻是一種扭曲他人想法的主觀設想而已，對方並沒有類似的想法。

    任何一個人，想要發揮自己的溝通優勢，想要讓自己在溝通中獲得更好的結果，就應該把握好這四種能力。其中，“接受”是處理外部信息的基本方法，“發送信息”是表達和展示自我的關鍵，“關係”是和諧溝通的保障，“組織”是收集有價值信息的方法，這四種能力環環相扣、相輔相成，共同構成了一個完整的溝通體係。

    2.讓人聽著更加舒服的溝通技巧

    溝通不僅僅在於傳遞信息，更在於期待別人能夠接受這些信息，簡單來說溝通者都希望自己可以說服他人，但是想要說服他人，必須讓他人對自己的話感興趣，或者讓他人在溝通中保持更加輕鬆舒適的狀態，這樣對方才更加願意進行深入交流，也更容易產生信任。

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