許多人認為，想要讓人感到舒適，隻要說一些讚美他人的漂亮話就行，實際上這樣的溝通往往流於表麵，並不能真正影響對方在溝通中的態度。溝通者在表達的過程中，需要注意掌握一些更加實用的技巧。
了解對方的期望，訴求共同利益
在溝通中，人們通常會表達自己的觀點，並說出自己的期望，這種表達方式有助於彼此了解和相互溝通，但對於溝通者來說，如果他們想要說服對方，那麽最重要的就是了解對方關心什麽或者想要獲得什麽，而不僅僅是說明自己的觀點。因此溝通者必須想方設法引導對方說出自己的期望，隻有了解這些期望，才能更好地說服對方。
這個期望通常包含了利益因素，而利益是溝通的重要驅動力，如果不符合彼此之間的利益，那麽溝通常常就會陷入僵局。因此，對於溝通者來說，想要說服對方，最簡單的方式就是訴求共同的利益，通過利益捆綁來維持彼此之間的合作關係。上級沒有必要直接命令執行者必須怎麽做，隻需要告訴他們這麽做有什麽利益，或者符合雙方的共同利益即可。在麵對客戶的時候，同樣如此，共同的利益會為雙方的溝通提供一個堅實的基礎，並為最終的執行奠定基礎。
建議代替直言
在一個團隊中，每個人都有權利表達自己的看法，但是一旦涉及分歧和不同的看法時，就可能引發誤會和矛盾，所以每個人在表達的時候要把握好分寸，注意說話的方式。一般來說，當自己的觀點和別人的想法不一致時，不要急於直接表達，這種魯莽的做法有可能引起他人的不悅。最恰當的方式就是以提建議的方式來進行溝通，這種表達往往更加委婉，更加溫和，不容易引發衝突。
比如有的管理者會指責執行者的工作方式有問題：“你的工作方式存在很大的問題，如果不進行修改，工作一定做不好。”執行者聽到這樣的話，即便意識到了自身的問題，也很難接受管理者的批評，並認為這是對方有意找茬。但是如果管理者這樣說：“你的工作方式還不錯，但是如果能夠再完善一下，能夠多往客戶方麵靠一靠，效果也許會更好一些，你覺得呢？”通過提建議的方式，管理者並沒有完全否定執行者的工作方式，同時還確保了對方能夠接受更好的方法。
提問代替批評
人們都渴望獲得認可，並且害怕聽到批評聲，那些喜歡批評他人的人，通常都不怎麽受人歡迎。盡管並不是所有的批評都滿懷惡意，批評者往往是為了告誡和提醒犯錯者，但多數批評者往往會被當作“惡人”來對待。因此在非不得已的情況下，最好不要輕易批評他人，不要總是用否定和質疑的語氣來與人溝通。
其實，許多時候采取提問的方式同樣可以產生一些提醒的作用，而相比之下，提問顯然會更加溫和，也更容易被對方接受。比如當上司對下屬的工作不滿意時，通常會批評說：“你們的工作也太糟糕了，設置那麽多的步驟隻會打亂自己的節奏。”這樣的話無疑很傷人，會挫傷員工的自信心，尤其是考慮到下屬們一直兢兢業業地工作，這樣的指責會影響團隊的積極性。為了避免出現類似的尷尬，上司完全可以用提問的方式來替代：“你們的工作很努力，也很仔細，但是設置那麽多的步驟，會不會打亂自己的工作節奏？”很顯然，這種提問以另外一種比較溫和的方式引起對方的思考，這樣就給了對方主動思考和分析過錯的機會，也更具備說服力。至少對方聽到這樣的話，並不會產生反感情緒。
現如今，許多公司明確要求上司與下屬溝通時，多用提問的方式，這樣不僅可以加強彼此之間的交流，還能夠減少矛盾衝突的出現。
以上幾種都是比較實用的方式，而除此之外，還有一點也很重要，那就是要懂得在溝通中維護他人的自尊。為了說服他人，有時候人們可能會使用一些語氣比較重的話，或者會發生爭執，這些都是溝通中比較常見的現象，通常都不會造成什麽負麵影響，不過任何爭執和辯論都必須控製在一定範圍之內。一些人可能會因為自身的強勢而壓迫和詆毀另一方，依靠強權來迫使另一方屈服，甚至在溝通中威脅、恫嚇以及侮辱對方，這樣就打破了溝通中相互尊重的原則。比如很多暴脾氣的管理者不喜歡聽到異議，也不希望看到下屬犯錯，隻要有人違背了他的意願，就可能會遭到辱罵，這種辱罵不僅涉及工作範疇，可能還會涉及生活範圍，甚至直接進行人身攻擊。
還有一些自負的人在遇到不同意見時，既不會破口大罵，也不會認真傾聽，而是直接冷漠地選擇無視，表明了自己根本就對他人的觀點不屑一顧。這種完全置他人意見於不顧的做法，通常是對他人工作和尊嚴的挑釁。
良好的溝通應該保持對等姿態，應該懂得彼此尊重，即便雙方的觀點完全不同，也應該保持冷靜和包容的心態，然後通過正常的、溫和的交流來解決，而不是通過爭吵、辱罵解決問題。
3.承諾和一致，引導對方自覺行動
有一個公益組織舉辦了一次慈善晚會，結果當晚組織內部有很多會員都沒有到場進行捐款，事實上，他們也並不想參加這樣的晚會，而事後他們都以工作忙為由作出解釋。這讓承辦人感到有些難堪，雖然捐款都是自發和自願的，可是如果沒有人捐款，那麽這樣的活動也就沒有任何意義。為此，承辦人感到非常為難，不知道該如何募集更多的資金。
本章尚未完結,請點擊下一頁繼續閱讀---->>>