所有的人犯了錯誤之後，旁人都要給他留麵子。用孔子的話說叫作“不二過”：一個人第一次犯錯誤，你沒有放過他，太殘忍了；但再犯一次，就不可饒恕。
指出下屬錯誤要有策略
如果公司的打字員打錯字，你敢不敢告訴她？你告訴她沒有用啊！你說：“你怎麽老打錯字呢？”她嘴上講“不好意思，不好意思”，但是心裏會想：你來打打看，看誰錯的多。對我而言，我老眼昏花去跟她一起打，當然我的錯多，於是她會更加不服氣。所以，我不會犯這樣的低級錯誤。
我會很有策略地講：“你有沒有聽到大家都在讚美你很會穿衣服啊？但是，人家也在批評你老打錯字，我看隻錯五六個字而已，可是人家講得很難聽啊！”我講是別人說的，她就很容易接受；我講是我說的，她壓力很大，就會抗拒。而且我先讚美她，然後再批評她，最後再讚美她，這叫作“三明治法”（如圖7-1）。於是她就接受了——我讓她有麵子，她就會接受。
圖7-1 指出下屬錯誤的“三明治法”
有人問，如果她不接受怎麽辦？因為現在的年輕人完全不懂得措辭、策略這些道理。那我也還是有辦法的。
我說：“人家說你打錯字，講得很難聽啊！”
她馬上問我：“誰說的？誰說的？”
我說：“你不要問誰說的，你不要打錯就好了嘛。”
她說：“不行，你一定要告訴我誰說的。”
我說：“好，我現在就告訴你是我說的。”
她說：“是你說的，你就說是你說的，幹嗎說別人說的呢？”
我說：“好，你想知道原因，我告訴你：因為你還年輕，完全不懂道理，我說別人說是給你麵子，我不是撒謊，跟你撒謊沒用，我幹嗎跟你撒謊？我隻是不忍心讓你受不了，所以我才措辭說是別人說的。現在你連麵子都不要，那太方便了，我們不要在這裏說了，我們出去說給所有人聽。”
她馬上跟我求情：“不要，不要。”
我告訴她：“以後我說是別人說的，就是我說的，你聽清楚沒有？”
她說：“我懂了。”
我要教給她這些道理。這種講策略的方法才是我們中國人應該有的方法。如果一件事情做得沒有效，你就不要做，因為那是徒勞無功的——就好比你直接指出她的錯誤一樣。
初犯不罰，再犯不赦
如果你不允許一個人犯錯，他就不敢做事情了，很多人就是怕有過失才不敢做事。因為不做，他就不會錯。所以，很多人一直批評中國人的一種觀點：不做不錯，少做少錯，多做多錯。我認為，那是正確的統計數字：你做的次數多了，錯誤就多嘛！你做的次數少了，錯誤就少嘛！你不做，當然不會有錯了。
我們要讓他敢做。第一次錯了，隻要他是無心的錯，不要罵他；但如果他是有意識地犯法，就抓去關了。要將錯誤性質分得清楚、明白才好。
我當主管時對我的下屬講：“在法律麵前人人平等，我維護不了你，你要自己負責。隻要你不違法，有什麽錯誤，你盡量去避免，實在避免不了，你跟我坦白，我就保護你，這是我的責任。”事先要把原則定出來，處理問題就簡單明了了。
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