商店規定10點開門，可是有個顧客9點40分就到了，你要不要把東西賣給他？你賣給他，是違規；你不賣給他，好不容易來了顧客，你卻把人趕走，你對得起公司嗎？如果我是店員，我就用中國式的方式處理。
情景一：
店員：“你這麽早來，是不是有急事啊？”
顧客：“是啊，不然我這麽早來幹嗎？”
店員：“那你看看你喜歡哪一件呢？我幫你留意啊！”
通過聊天，店員就把顧客留住了。留到10點把東西賣給他了，同時又沒有違規。
情景二：
顧客：“我實在沒有辦法等，我要趕時間。”
店員：“沒有關係，我去找我們主任。”
店員和主任溝通後，主任把東西拿到店外賣給了顧客。
這樣做也沒有違規——商店營業時間還是10點，這樣做是場外交易，又沒有妨礙誰，為什麽不能？店員這麽做才是盡心盡力。
我認為，隻要不違法、不傷害別人，一切都是可以變通的。但是，如果今天商場是限時、限量銷售，就不能像案例中那樣做了，而應該按照次序，誰都不能先動。
也許有人會說，既然店員不遵守規定，顧客也不遵守規定，這個規定不就沒用了嗎？其實，這要看是哪種公司。大公司鐵門一關，10點才開，大家無話可說，你一定得按照規定來。如果這家公司不夠大，規模很小，盼著著顧客來，那規定10點營業有什麽意思呢？所以，對大公司來講，10點是標準作業時間，而對小企業、小店來講，那叫作參考時間。這就是我們所講的“合情合理”。
那麽，大公司需要變通嗎？當然需要，隻是大公司可以在其他方麵變通。比如說，有顧客前一天晚上打電話來說“實在沒有辦法，事情很急，一定要在明天一早就來”，店員可以把他帶出去，在外麵交易，然後進店報賬。這種情況是被允許的。
下屬不可自主變通
下屬碰到了一些需要變通的事情，可以自主進行變通嗎？我認為，下屬不可以自主進行變通，因為下屬的想法跟上司常常不一致。
作為下屬，要變通一定要請示自己的上司。上下級之間看法不同是常態，變通必須要獲得上司的理解和同意，並把人情留給上司做。把人情讓給上司，讓上司去變通，上司就無從責怪下屬。
如果下屬頭腦簡單，認為上司同意變通是給自己麵子，就自行變通了，上司就會覺得這個人不夠意思——把人情留給自己，對上司有什麽好處？
下屬應該這樣說：“好，您同意，我讓他來跟您談，人情您來做。”
上司：“不用搞得這麽複雜。”
下屬：“一定要這樣的。”
下屬出去就告訴對方：“這是我們老板通融的，我是不可以的。”
於是上司就會很賞識你，以後就會很放心地讓你去做事。
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