有些員工受到指責或批評後，應對的方式比較理性。通常先檢查一下自己的所作所為，看看有沒有錯。如果自己確實有錯，就坦白承認，而且設法道歉；如果沒有錯，便理直氣壯地申訴“我並沒有錯”，或者“錯不在我”。
而有些員工則不這樣，他們在受到指責和批評時，首先會去搞清楚“指責我的人究竟是誰”。因為“事在人為”、“有人才有事”，他們習慣於把事和人連在一起考慮。他們每聽到一句話，最先開口問的都是“誰說的”。
麵對位高勢強的人，要不道歉，要不沉默
當指責你的人是你的老板或者是形勢比你強、聲望比你隆的其他同事，最好的因應方式是：做錯了，趕快向他道歉，並且設法獲得諒解；沒有錯，則保持沉默。
位高勢強的人，不喜歡聽到申訴的聲音，卻習慣於接受道歉。並且有時候他們還會認為“道歉就可以了事，好像太過簡單”。所以你還要想辦法，或者通過適當的第三者，取得相當的諒解，才可能平安無事。
保持沉默，對上司而言，已經等於申訴。上司會覺得很奇怪：“這個人怎麽搞的？我說他做錯了，他居然不說話，既不來道歉，也不找人來尋求諒解，真是奇怪！”
如果你能用沉默來引發上司的好奇心，誘導他們自動前來了解事實，那就是高明的做法。而且由於沒有申訴的聲音，不易引起上司的不滿情緒。當上司以平靜、寬容的心來調查的時候，往往會接受“原來並沒有錯”的事實，笑著說：“你沒有錯，要講啊！為什麽不講呢？”你有機會讓上司說出這種話，當然是最大的收獲。這時候就算答以“是啊，我並沒有錯誤”，至少也收到申訴的效果，最重要的是，不至於產生後遺症。如果高明些，回答“有啦，還是有一些缺失，需要改進”，保證你連升三級，一帆風順。
如果你並沒有錯而被上司指責，馬上理直氣壯地申訴，往往最為吃虧。因為上司發覺自己指責錯誤，必須接受自己判斷錯誤的事實，不能惱羞成怒，還要被逼向你道歉：“對不起，你沒有錯，是我自己看錯了。”如此，將來倒黴的，必然是你。
上司發現自己判斷錯誤，已經覺得沒有麵子，不得不向下屬道歉，更加沒有麵子。中國人沒有麵子的時候，最想的便是把麵子找回來。上司一心一意要找下屬的錯誤，相信不出兩三天，就被他找到。他會笑著說：“我前幾天說你有錯，你還不肯承認。現在你還有沒有話說？”這種結果，完全是下屬咎由自取。這個時候才知道申訴有後遺症，為時已晚。
麵對職位相當的人，要說得夠技巧
當指責你的人職位和你一般高、形勢和你差不多、聲望也隆不到哪裏去的時候，你的反應通常是：“好，我承認我有錯，你難道一點錯誤都沒有嗎？”於是毫無保留地指出對方的錯誤，弄得對方下不了台。“我早就知道你犯了錯，給你留個麵子，不說出來而已。想不到你不顧我的麵子，公開指出我的錯誤。鑒於彼此彼此的交互法則，我當然也要指出你的錯誤。你不必怪我無情，因為這是你找的。”
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