幾句體諒的話，對他人表示寬大地理解，都可以減少對別人的傷害，保住他的麵子。
很多年前，通用電器公司出現了一件必須慎重處理的事情：免除查爾斯-史坦麥某一部門的主管工作。史坦麥是電器方麵的一流人才，但卻並不適合擔任部門主管。然而公司又不敢得罪他，他是個十分敏感而又不可多得的人才。於是他們決定任命他為“通用電器公司顧問工程師”，依舊做原來的工作，隻是換了頭銜而已，至於部門主管，則由別人擔任。
史坦麥十分高興。通用公司的主管們也很高興。他們已巧妙地調動這位才華橫溢但卻敏感的重要員工，而且這樣還避免了一場大風暴——因為他們讓他保住了麵子。
讓他有麵子！這是多麽多麽重要呀！而我們很多人都經常忽略這一點。我們常常自以為是而又殘酷地抹殺著別人的感覺，我們當著別人的麵批評孩子或員工，挑錯、威脅，無所不作，甚至不考慮是否傷到了別人的自尊。實際上，一兩分鍾的思考，幾句體諒的話，對他人的態度表示寬大的理解，都可以減少傷害別人。
我們下次要辭退傭人或員工時，就應該牢記這一點。
下麵，我引用的是會計師馬歇爾-格蘭格給我寫的一封信的內容：
“開除員工沒什麽樂趣。被開除更沒有。但我們的工作是季節性的，因此，每到三月，我們必須辭退很多人。
“沒有人願意動斧頭，這已是我們行業的格言。因此，我們總是盡快地處理這件事，一般都是這樣：‘史密斯先生，請坐，這一季已經過去了，我們已經沒有更多的工作可以交給你了。當然你也明白，你隻是在公司最忙的時候幫忙而已。’等等。
“他們會因這些話感到失望，還會產生‘被遺棄’的感覺。這些人很多都是一生從事會計工作的，他們當然不會對很快拋棄他們的公司懷有愛心。
“最近，我決定換一種方式遣散公司的多餘人員。因此，我會在仔細考慮他們的工作表現後，逐一把他們叫進來。說出下麵的話，‘史密斯先生，我們對你做的工作很滿意（如果他確實做的不錯）。我們派你去紐華克的那次，任務實在很艱苦。但你卻把事情處理得很妥當，我想告訴你，公司為你感到驕傲。你是這行業的專家——不管你去哪裏工作，前途一定都很光明。公司對你很有信心，也很支持你，我們希望你不要忘記！’
“結果呢？他們的感覺就會好上許多。雖然被解雇，但他們不會認為‘被遺棄’。他們知道，如果我們有事可做的話，一定會留下他們的。而當我們下次再需要他們時，他們會滿懷感情的再度效我們。”
在我們班上，有一次有兩位學員討論起挑剔錯誤帶來的負麵效果以及給人保留麵子的正麵效果來。賓西法尼亞州哈裏斯堡的佛瑞-克拉克講了一件發生在他公司裏的事：“在一次生產會議上，一位副董事向一位管理生產過程的監督提了個很尖銳的問題，語調滿是攻擊的味道，明顯是想指出那位監督的處置失當。為了不願被他的攻擊羞辱，這位監督的回答就有些含糊不清。這位副董事發起火來，嚴厲斥責這位監督說謊。
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