呂利芳
摘要：教學管理與教務工作既承擔著實施高校教育方針與教學計劃的執行和管理職能，更是直接為廣大教師和學生服務的窗口單位。教務工作者應該以高度的自覺性與敬業精神，把管理職能與服務師生有機地結合起來，耐心細致地做好每一項工作，用博大的愛心幫助、服務於學生，在崗位工作中踐行管理育人、服務育人的宗旨。
關鍵詞：教務管理 服務意識 管理效率
教學工作是高校工作的核心，提高教學質量和教學管理水平是高校永恒的主旋律，是學校的生命線和靈魂。而學校各級教務管理單位是學校教學管理的職能部門，是學院領導製定和實施教育、教學決策與計劃的參謀部和執行機構。教學管理及教務工作既承擔著管理職能，更是直接為教師和學生服務的窗口單位。
教務工作的好壞，效率的高低，對全校的教學工作產生直接的影響。這看似平常的工作卻又有著不平常的作用；麵對著每一位老師，每一位同學，有時就像打雜的，給這個老師傳達一下學校要求，給那個學生辦理一下具體事務……甚至還出力不討好。尤其是在排課、安排考務、完成質量監控檢查等工作時，各種矛盾全集中在教務部門。這時的教務人員就成了矛盾的焦點，和教師的關係處理不好，工作難度就大了。所以，要做一名合格的教務工作者，不僅要具備過硬的業務素質和協調能力，更要有良好的敬業精神，把管理職能與服務師生有機地結合起來，真正貫徹管理育人、服務育人的宗旨，尤其應該時刻注意在工作中體現“耐心、細心、愛心”。
首先，要耐心。繁瑣是教務工作的一個很大的特點，所以，要做好教務工作，耐心是必不可少的。每個學期結束之前，都要先做好下一學期的排課工作，雖然盡量考慮周到，可是，俗話說得好“眾口難調”，還是有很多老師不滿意。這時候，作為一名合格的教務工作者，絕不能因為害怕麻煩而拒絕老師的要求，而是應該盡力為他們著想，耐心地修改排課計劃。在教務工作中，監考安排是比較頭痛的事。不論是期末考試，四、六級考試，還是補考，總有老師不願意參加監考。如果這個時候不能耐心為其講解清楚，不但是對教學工作的不負責，也有損教務人員的形象，難以取得教師對教務工作者的尊重、理解與配合。所以，於情於理，都應該耐心的做好每一位老師的工作。當然，耐心不光是指對老師們的要求有耐心，還應該做到在學生們需要幫助時，對他們有耐心。不少學生都有這樣的經曆：由於粗心，弄丟了自己的學生證，跑去教務處補辦，教務人員很不耐煩的告訴學生隻有每星期的前三天可以辦，可是學生去的那天是星期四；於是過了一個星期，學生又一次來到了教務處，這一次學生證拿到了，可是火車優惠卡卻領不到，原來，火車優惠卡隻有星期一和星期四可以辦，學生去的那天是星期二；無奈的學生隻好第三次走進了教務處的大門。可是，那名教務人員呢？自己不也被麻煩了三次麽？如果多一些耐心，將規矩一次說清楚，這樣學生的時間節省了，其實也是省去自己許多不必要的麻煩。所以，隻有耐心負責，才能成為一名優秀的教務工作者，才能更好地服務於老師，服務於學生。
其次，要細心。教務工作關係到整個學校的教學工作，是馬虎不得的。在某高校，由於教務工作者安排教室的時候一時大意，導致兩個班級的課安排到了同一教室，等到發現時想要調換教室，卻又沒有合適的；但如果更改時間，任課老師的時間卻不能配合。最後隻好臨時找了間較小的教室，在以後的課堂中，很多學生不得不站著聽課，直接影響到了學生的聽課效果。相比之下，這種教室的衝突後果還不算太嚴重，前幾年在某高校，曾經發生過由於教務人員的大意，將試題和答案同時印在了試卷上，監考老師發卷時也沒有認真檢查，就這樣，考卷和答案一起發了下去，等到發現時，悔之已晚。整個事件的後果極為嚴重，那名教務人員也立即被開除了。“前車之鑒，後車之師”，幹教務一定要細心，細心，再細心。
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