第八三章、搶灘星級館(2/4)
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鄧家佳整理的標準方案主要條款主要內容共分十個部分八十二條：
一、首先，飯店布局合理，方便客人在飯店內活動。
1、指示用標清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。
2、有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜。
3、有與本星級相適應的計算機管理係統。
4、設施設備養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。
5、各項管理製度健全，與飯店規模和星級相一致。
6、各種指示用和服務用文字至少用規範的中英文同時表示。
7、各對客服務區域能用普通話和英語提供服務。
二、其次，前廳前廳的布局應應該達到以下條件：
1、有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務台；
2、總服務台各區段有中英文標誌，接待人員24小時提供接待、問詢、結賬和留言服務；
3、提供一次性總帳單結賬服務(商品除外）；
4、提供信用卡結算服務；
5、提供飯店服務項目宣傳品，客房價目表，所在地旅遊交通圖、所在地旅遊景點介紹、6、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；
7、24小時提供客房預訂
8、有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；
9、設門衛應接員，16小時迎送客人；
10、設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有小件行李存放處；
11、有管理人員24小時在崗值班；
12、設大堂經理，18小時在崗服務；
13、在非經營區設客人休息場所；
14、提供代客預訂和安排出租汽車服務；
15、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務。
三、對客房的要求是：
1、至少有30間（套）可供出租的客房；
2、有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；
3、裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝台或寫字台、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內采用區域照明且目的物照明度良好；
4、有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝台（配備麵盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建築材料裝修地麵、牆麵和天花，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風係統或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應冷、熱水；
5、有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話，並配有使用說明；
6、可以提供國際互聯網接入服務，並有使用說明；
7、有彩色電視機。播放頻道不少於16個，畫麵和音質清晰，備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規定；
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