第一節 護理管理(3/3)

    19.何謂有效溝通？

    答：有效溝通指信息發送者發出的信息與接收者得到的信息在意義上是相同一致的。

    20.溝通的要素包括哪些？

    答：信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接受信息、反饋。

    21.護理工作中常見的溝通錯誤有哪些？

    答：①突然改變話題；②虛假的、不恰當的保證；③主觀判斷或說教；④信息發出的量及速度超載；⑤言行不一；⑥急於闡述自己的觀點；⑦過度發問或調查式提問。

    22.積極傾聽的具體行為有哪些？

    答：積極傾聽的具體行為是：專注、移情、接受、對完整性負責。

    23.溝通的特點有哪些？

    答：①是有意識的積極的信息交流；②具有相互影響；③溝通者之間的溝通工具必須一致；④可能會產生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。

    24.激勵的原則有哪些？

    答：①引導性原則；②按需激勵原則；③合理性原則；④物質激勵與精神激勵相結合原則；⑤時效性原則。

    25.領導的作用有哪些？

    答：領導的作用有：指揮作用、協調作用、溝通作用、激勵作用。

    26.護理核心製度有哪些？

    答：護理核心製度有護理交接班製度、護理人員崗位責任製度、護理查對製度、等級護理製度及消毒隔離製度。

    27.何謂目標管理？

    答：目標管理是組織內管理人員與被管理者共同參與目標製定，在工作中員工實行自我控製並努力完成工作目標的管理方法。

    28.目標管理在護理管理中應用的意義有哪些？

    答：將護理部整體目標逐一轉變為各層次、各部門及個人目標，建立管理的目標體係和管理行為，評定檢查方法、進行檢查和評價，給予相應的獎懲，調動護理人員積極性，完成工作目標，提高護理管理質量。

    29.護理的基本任務有哪些？

    答：①減輕痛苦；②預防疾病；③恢複健康；④促進健康。

    30.專業護士應具備的良好的心理素質有哪些？

    答：①良好的人生觀及職業動機；②敏銳的觀察及感知能力；③精確的記憶力；④良好的分析及評判性的思維能力；⑤穩定的情緒狀態及積極的情感感染力；⑥堅強的意誌力；⑦良好的個性心理素質；⑧良好的溝通交流能力。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)