第一千六百八十七章 我才是甲方(2/3)
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這麽做的很大一方麵原因，是他覺得，當一個華夏人去了洛杉磯，當他遇到搞不明白的問題，打電話回來問一個在華夏某地坐班的客服，這似乎也不比把客服放在印度靠譜多少。
不如幹脆直接從加州本地招漢語英語都OK的華裔，不需要他多高學曆，對本地情況了解就夠了，甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街，讓華裔出了門就可以上班；
至於在國內的英語客服中心，雇懂本土情況的美國人不太行得通，畢竟華夏也不是一個移民國家，不過，雇英語說得不錯的華夏人，這個倒是沒那麽難。
建立起客服中心，時刻應對用戶有可能遇到的各種問題以及突發事件，這樣一來，跨國自由行最大的障礙，語言障礙就解決了。
除此之外，中美雙方的旅遊集團，都必須把自己所有的資源對接給客服中心，這樣也就更方便直接為自由行客戶提供服務。
比如，一對到了洛杉磯的華人夫婦臨時決定要包一輛車，再請一個導遊，這樣的需求可以直接告知客服，由客服給洛杉磯本地的旅遊公司下單，他們接到訂單之後立刻跟單響應，不但服務了用戶，還給他們創造了收益。
最好的解決方案，其實是直接把旅遊集團所有的資源都導入淘寶這個平台，由用戶可以根據自己的實際需求直接購買，不過這年頭移動互聯網還沒有開始，沒有移動端的支持，這樣的平台效果會大打折扣。
旅遊公司的顧問對這個模式都比較認可，以前他們是很難從自由行用戶身上賺到錢的，但是，一旦有平台把他們跟自由行用戶聯係起來，他們就有機會向自由行用戶兜售自己的服務。
至於跟團旅遊，這個其實是旅遊公司收入的主要來源，也是大部分旅遊用戶的首選。
結合上輩子聽說的那麽多旅行團的醜聞，李牧在這個解決方案裏，提出了自己的要求：
“未來，通過淘寶賣出的跟團遊產品，必須要接受淘寶的服務監督，並且對承接跟團遊的旅遊公司進行信用評分，一旦客戶投訴量超過規定，立刻對旅遊公司進行處罰甚至下架。”
國資旅遊集團的高級顧問們紛紛表態，說：“李先生，這個要求對旅遊集團來說過於苛刻，旅遊集團本身在這個合作中就是服務的實際承接方，貴公司搭建的線上平台與旅遊集團應該是代售性質的合作關係，貴公司的平台上隻要注明免責條款，將來我們跟用戶在服務過程中產生的各種問題，都會由我們私下解決。”
李牧擺擺手說：“那不行，我要做這塊業務，不是因為我想幫你們代售服務、賺那點差價，而是因為我要把高質量出境遊做成一張名片，所以我們之間在這上麵的合作模式是，我給你提供用戶，你們對我負責，我對用戶負責，如果用戶有任何不滿，直接向我追責，如果我判定是你們的問題，那我會代替用戶向你們追責。”
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