千萬別不懂裝懂(1/2)

    作為一個推銷人員，要避免在客戶麵前不懂裝懂，如碰到回答不出的問題就謙虛地告訴客戶：您的問題提得非常好，我把這個問題記下來請教我的主管，明天再來告訴您。這樣的回答客戶比較能接受，還會覺得你很有上進心、很謙虛，你就更有機會促成交易。

    在這個高度複雜的信息時代，每個人所吸收的知識都不可能包羅萬象。凡事都自以為是的人，必然得不到大家的尊敬。不懂裝懂就是無知，不利於交際範圍的擴展。這樣的人在社會中恐怕永遠也不會受到歡迎，不懂裝懂和自作聰明的處世方式會毀掉一切剛剛起步的事業，使人們失去對你的興趣和信任。生活中，不怕一知半解，不怕一無所知，隻怕不懂卻要裝懂。事實上，不懂裝懂本身就是一種無知的表現，它比無知更可怕。所以，對於你不熟悉或者不擅長的事情，要多加學習，努力提高自己。

    推銷員對其所推銷的商品應有一個比較全麵的了解，隻有這樣才能回答顧客提出的各種疑問，並解決顧客在商品使用中所出現的問題。但我們也必須承認，推銷員不可能對所有的知識樣樣精通。如果遇到不甚了解的問題，絕不能用“大概”、“可能”、“也許”、“差不多”這樣的話來搪塞顧客。或故弄玄虛、賣關子，應實事求是地向顧客解釋，如果遇到的顧客是這方麵的專家，應虛心向他們學習，以豐富自己的知識。

    孔老夫子說過：“人不知而不慍，不亦君子乎！”這句話要告訴我們的就是，每個人都有不懂的事情，在你不懂的事物麵前要勇於承認，不要自作聰明。顧客提出的問題各式各樣，即使具有豐富經驗的銷售人員也不一定能圓滿解答顧客的所有疑問。一個合格的銷售人員會通過不斷地學習相關專業知識，提升自己的專業度，以便在任何時候都能夠從容應對。對於新的營銷人員來說，如果在顧客的提問上“卡了殼”，要誠懇地亮出自己的想法，不要胡亂回答。誠實的態度遠勝於一個漏洞百出的機敏回答，更容易讓你贏得顧客的“芳心”。如果因此遭到拒絕，也不要灰心喪氣。要意識到，這正是你需要補充加強的。從某種程度上說，是顧客推動了你的成長。他們的問題不一定專業，但卻可以促使你通過學習獲得更多的知識、積累更多的經驗。多見顧客是最好的學習方式！

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