三十五 共享自習室(2/2)

    現有生意已經日漸紅火，店麵的接待能力也遇到了瓶頸問題。經過仔細考量，又向導師征求意見，陸梅準備以現有自習室為基礎，繼續擴大兩處門臉，作為初期試驗。有人建議她不要擴大規範，而是增加卡座數量，縮小座位麵積。但陸梅不願把自習室當成網吧，她堅持要為自習者提供寬鬆、舒適學習環境的經營標準，堅決不拿降低服務品質和品味來換取利潤。

    為了適應將來“互聯網 ”和移動支付方式普及的大趨勢，她主動開僻了線上營銷模式，啟動了會員製和在線預定方式。之後，又與多家書商簽訂了合作協議，在自己的網站開設選書、薦書、查書、購書和線下送書服務。

    為了提升服務水準，自習室又進一步細化了經營服務標準，完善了管理製度。甚至明確要求自習者不得在公共空間化妝、吃東西、製造可能影響他人的聲響，包括接打電話、重力推拉桌椅等行為，都不禁止。

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    為了獲得良好的品牌效應，陸梅還設計了一項特殊提醒服務。由自習者提出需求，工作人員可以為其提供督導督學、秘書助學。當自習者陷入精神懈怠，出現走神、拖延等與自習精神相悖的狀態和行為時，由特定程序輔之以人工方式進行提醒。比如，有的人不能堅持一小時專心閱讀，中途翻看手機，那麽其所在的卡座上的視頻動作捕捉器就會及時發現並通過大數據分析，與預設的專心閱讀模式下的各項指標參數進行比對，當結果超過閥值時，會自動判定為違規行為。隨即設備會進行三次提醒。第一次是燈光閃爍，第二次是語言提醒，第三次座椅輕度震動提醒。超過三次時，係統將提醒工作人員進行人工幹預。

    除此之外，自習室還增加了學習資源搜索、整理，學習筆記製作、專家課堂預約、學習計劃製定等個性化服務。隻要雙方前期做好充分溝通，自習者所提需要是服務能力範圍且合法合規的，就可簽訂協議，作為增值內容。

    經過一年多的努力和幾翻適應性調整，共享自習室的經營模式逐漸穩定成型，在圈內也有了不少的名氣，其經營理念和服務內容被越來越多的消費群體接受，甚至還有不少老年人也加入到消費隊伍之中。僅僅一年，經營收入已是相當可觀。整個過程中，陸川的大力相助自不必說。另一個人的資金、人力、人脈等方麵的助攻，也同樣起著非常重要的作用，他就是劉濤。為此，陸梅對他滿是感謝。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)