第1494章 唇槍舌劍(3/3)
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“大件的東西扔到驛站不送貨上門，隻給顧客提供一個推車，這叫服務提升？”
“驛站老板在驛站門口貼通知‘兩天不取件就退回’，逼迫顧客盡早來取件不要占用貨架，這叫服務提升？”
“甚至某些驛站老板連找快遞都不管了，顧客從找快遞到出庫全都是自己動手操作，這叫服務提升？”
“顧客到快遞櫃取件的時候還得先看廣告，還得跳過打賞的二維碼，這叫服務提升？”
“如果我沒記錯的話，快遞要送貨上門，這可是法律明確規定的吧？”
“象征性地發一條短信通知一下，就覺得自己進到了法律規定的義務？說實話，還是顧客太好欺負了。”
聶雲盛輕咳兩聲：“快遞是否送貨上門還是要看當時的具體情況而定。有些顧客是上班族，工作很辛苦，下班很晚。快遞小哥即使送貨上門，家裏也沒人，又不能扔在門口，很容易丟失，這種情況下放在快遞櫃或者驛站，讓顧客下班後順路取一下，客觀上是方便了顧客的。”
呂明亮微笑著搖頭：“聶總又開始裝糊塗了。”
“我不否認確實有這種情況存在，所以逆風物流給顧客提供不同的服務選項：如果不方便送貨上門的，可以選擇到逆風驛站自取；希望送貨上門的，可以預約一個大致的上門時間。”
“對於一部分顧客來說，確實不介意自取，但又有多少人是希望送貨上門的，而你們並沒有滿足他們的需求？甚至他們三番五次地投訴，你們也仍舊無動於衷？”
“依我看，聶總的這番說辭無非是一個冠冕堂皇的借口，所謂的斥巨資建快遞櫃和小區驛站，還是為了節省成本，把最後一公裏的成本全都攤到顧客自己身上去。”
“要不聶總簡單介紹一下，快遞櫃和小區驛站全麵鋪開之後，能裁撤掉多少快遞員？能省下多少快遞員的工資？又能通過價格戰搶下多少市場、為盛運集團帶來多少利潤？”
聶雲盛又沒話說了，因為他不敢嘴硬說盛運快遞沒有裁撤快遞員。
一來，裁撤快遞員這個事情太多人都知道了，不可能瞞得住；二來，這次逆風驛站不再接收盛運快遞的貨件導致一線城市中盛運快遞的終端爆滿，也正是盛運快遞裁撤快遞員導致的。
如果聶雲盛敢說自己沒幹過，呂明亮估計分分鍾就要拿出快遞櫃和小區驛站爆滿的照片來打臉了。
隻會讓局麵變得更加被動。
另一位副總趕忙解釋道：“呂總應該很清楚，現在快遞行業的利潤是很微薄的，相比於國外快遞又貴又慢的服務，國內的快遞業務已經是質優價廉了。盛運集團雖然在服務上沒有做到最佳，但說一句優秀不過分，重要的是價格絕對低廉，一兩塊錢就能把快遞發遍全國。”
“呂總這番話未免有點何不食肉糜的味道了：最優質的服務意味著高昂的價格，可目前我們的很多顧客，經濟水平不足以支持這麽高昂的價格，他們寧願降低一些服務質量，也降低一些價格。”
“我認為，盛運快遞的做法才更符合現在的市場需求，呂總覺得呢？”
呂明亮微微搖頭，表情有些失望：“我還以為諸位都是盛運集團的高層，能對快遞行業的現狀說出一些高論，可沒想到，怎麽說來說去還都是網上早就有過的一些說辭？”
“真是讓我失望啊！” 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)