第1494章 唇槍舌劍(2/3)

    就這，直接給聶雲盛氣夠嗆。

    但話說到這個份上，聶雲盛可更不能走了。

    因為現在走，那就等於是承認自己心虛，承認了呂明亮所說的話。

    他平複了一下震驚的心情，甚至還擠出了一個看似淡定的微笑：“作為平台，我們當然也會承擔一定的責任，我作為公司的代表，慰問快遞員、為快遞員和顧客調和矛盾，這不就是在承擔責任嗎？”

    “誠然，我們平台也有一些不足之處，這些我們都在努力地改善，改善需要時間。呂總，難道逆風物流的服務就是完美的嗎？就沒有出過任何的紕漏和錯誤嗎？”

    呂明亮笑了笑：“逆風物流的服務當然不是絕對完美的，但卻是足夠真誠的。”

    “聶總犯了一個很經典的邏輯謬誤，這是一種假兩難推理：將一個話題推向兩個不同的極端，好像不完美的對立麵就是絕對完美。”

    “事實上，不完美也是分層級的，我們確實做不到100分，但從10分到90分，每一步對顧客的體驗都會有巨大的影響。至於逆風物流和盛運集團分別做到了多少分……我相信隻要稍微查一查顧客滿意度的數據，就能清楚地看到。”

    聶雲盛嘴角微微抽動，這話題又被呂明亮給打死了。

    顧客滿意度？

    聶雲盛心裏很清楚，盛運快遞憑什麽跟逆風物流比顧客滿意度？坐火箭也趕不上啊！

    眼瞅著聶雲盛陷入被動，旁邊的一位副總趕忙接過話茬，轉移話題：“呂總，逆風物流的顧客滿意度確實很高，這一點我們承認。但必須申明一點，逆風物流的業務終究是在有限的區域內、為有限的顧客提供服務，而盛運快遞的業務是遍布全國的。”

    “全國各個地區的發展水平不同，具體條件也不同，怎麽能一概而論呢？我們盛運快遞已經在努力地為全國各地的顧客都提供良好的服務，是在不斷改善、不斷提高之中的。”

    “就比如我們投入海量資金，為各個城市、各個社區修建快遞櫃和小區驛站，也在逐漸提升我們的服務水平。”

    “打個不太恰當的比方，一線城市和二三線城市可以說是兩門完全不同的考試科目，逆風物流一科考了90分，另一科壓根沒參加考試；而盛運集團兩科都考了80分。”

    “呂總隻拿著一科的成績就說贏過了我們，似乎有所偏頗吧？”

    呂明亮微笑著點頭：“嗯，這位副總的比方確實不太恰當。首先，盛運快遞有沒有做到80分，我相信顧客們心中自然會有答案，你們對於自己業務的評分標準，未免太寬鬆了一些。”

    “逆風物流跟盛運快遞在服務上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顧客心裏都有數。”

    “第二，逆風物流並不是沒參加二三線城市的考試，我們接下來的目標就是二三線城市，而且我們承諾，快遞服務絕對不會打任何折扣，二三線城市的顧客和一線城市的顧客，我們都是一視同仁的。”

    “我倒是很想反問這位副總一個問題：你說盛運快遞投入海量資金，為各個城市、各個社區修建快遞櫃和小區驛站，提升了服務水平……真的提升了嗎？真的是為顧客著想嗎？”

    這位副總梗著脖子：“怎麽沒有提升？怎麽沒有為顧客著想？”

    呂明亮微微一笑：“哦，原本應該送貨上門的貨物，連電話都不打一個就直接扔到快遞櫃裏，這叫服務提升？”

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