第246章 公關事件(3/5)
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隻不過，大部分群眾沒有見過他，不敢肯定。
方柏走近顧客，認真地道歉：“這位大姐，我是星海集團的董事長方柏，代表公司向你致以真誠的道歉，至於這家店的惡劣服務問題，我會讓人嚴肅處理。
如果說，這家門店不進行服務態度整改，那這家店就沒有在星海廣場做下去的必要。”
銷售員當然有錯，但問題不大，但方柏必須讓周圍民眾降低對商場的惡意評價，免得造成不好的影響。
如果他站在商家角度，估計就幾天時間，整個溫城都在傳星海廣場服務態度差的事情。
在後世，這種公關問題必須謹慎處理好。
處理不好，弄不好一家公司就這樣倒閉了。
周圍賓客聽到方柏的話，有些群眾才知道眼前這個年輕人就是傳說中的商業巨子，親自來考察了。
再看看周圍好多保鏢，還有西裝革履的管理人員，看來是真的了。
女顧客看到方柏姿態這麽低，也把她嚇了一跳。
眼前這位可是大人物啊，他還經常跟自家兒子說，學學人家方柏。
現在，人家跟她道歉，原本的暴躁情緒瞬間消退了不少，擠出尷尬的笑容：
“沒，沒事，都是小事一樁，我不計較了。”
“其實，對於我們來說，這並非是一件小事，它直接影響到大家的購物體驗。
星海廣場的商家雖然不是我們的門店，但卻是我們的合作夥伴，他們做不好服務質量，那就是我們沒有做好管理。”
周圍群眾聽到方柏的話，不禁為他的責任心和公正態度感到欽佩，同時對星海廣場的評價上升一個台階。
突然間，有群眾喊道：“說得好，這才是好商場！”
“是的，星海商場服務態度不錯，誰知道新加入的商家服務態度這麽差，可要壞了星海廣場的口碑了。”
店長本來是站在自家員工這邊的，但看到方柏出來處理了，而且是站在顧客的角度處理問題，還明說要嚴肅處理她們的門店，意識到問題的嚴重，馬上出門叫老板過來，今天第一天開業，老板也來了，此時正在吃飯。
而與顧客爭執的女銷售員，此時不敢反駁，方柏站出來為顧客說話，她瞬間臉色蒼白，雙唇緊閉，呼吸急促，眼神中充滿了不安，弄不好真被開除了。
她還是有點眼色的，方柏是星海廣場的老板，她們老板，也就是她的親戚表叔依賴商場混飯吃。
一瞬間，讓她不知所措，怔怔地站在一旁等待處理。
“讓你們老板過來吧，自今天起，整改三天進行服務培訓，禁止營業；
如果再出現類似的問題，那就整改一個月。
再不行，換個地方營業吧。
你這個銷售員，大錯沒有，需要加強服務意識，不能開除，不能拿員工來泄憤。”
方柏說完後，讓李夢負責處理後續事宜，他就先離開繼續考察其它地方。
他的話，讓店員和群眾都震驚了，還真是嚴肅處理啊。
三天做不了生意，店家老板要虧大了。
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