沃爾瑪的中國戰略(1/3)

    沃爾瑪於１９９６年８月正式登陸中國，在深圳特區開辦了沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，１９９７年１０月又在廣東東莞市開辦東莞沃爾瑪購物廣場。

    深圳沃爾瑪開辦以來，許多商家都到深圳取經，中國商界一方麵學習對方的先進的經營理念和做法，一方麵不斷調整自己的經營思想、經營策略。沃爾瑪來到中國，並沒有像很多人說的那樣把其他的商家都吃掉，相反，沃爾瑪為中國的商家帶來了先進的理念和經營管理技術，引起了一些不小的變革，也帶動了深圳商業的發展。

    沃爾瑪在中國的戰略有以下幾點：

    超級市場式的購物廣場經營模式

    沃爾瑪購物廣場采用超級市場經營方式，因此商品中的營業員很少。為使顧客免受幹擾，沃爾瑪實行夜間收貨製和夜間理貨製，白天隻做少量的收貨、理貨工作。保持現場的清潔和安靜，沃爾瑪認為這是對顧客的尊重。沃爾瑪購物廣場經營新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等生活必需品，他們堅持以較低的價格向消費者提供優質產品。沃爾瑪的廣告用語是“天天平價，物超所值”。這句“天天平價”絕不僅僅是一句宣傳口號，而是實實在在的經營行為。“天天平價”意味著必須保持成本的低廉，這一點影響著整個公司的營運，從采購員采購低價位商品，到降低運輸成本、優化包裝，再到節省各環節費用，都是為了實現天天平價的目標。為了降低費用，沃爾瑪甚至連辦公用紙都是使用兩麵。報紙廣告宣傳之類，沃爾瑪每月也隻做一次，沃爾瑪以店內展示作為其宣傳的手段，通過店內展示，把“天天平價”的信息時時處處傳遞給顧客。在沃爾瑪購物廣場，所有的價格牌都好像是一種廣告。沃爾瑪給顧客開出的電腦收款小票上也醒目地標注著：“沃爾瑪始終為您節省錢?選”店裏麵眾多的廣告牌形成了一種鋪天蓋地的宣傳聲勢，使顧客進店就感覺到沃爾瑪是為他們省錢的商店。

    沃爾瑪擁有世界一流的顧客服務。在沃爾瑪為顧客服務的概念裏，沃爾瑪放在第一位的是商品對口；第二是保證供貨；第三是良好的購物環境，必須符合清潔、安全、方便的要求；第四是與眾不同的員工，實行微笑服務。沃爾瑪有兩條服務準則：一是三米原則，即在三米以內要與顧客目光接觸，要點頭、微笑、打招呼；二是保證顧客１００％滿意。沃爾瑪所有的員工都知道兩條原則：第一顧客永遠是對的；第二如果顧客有錯，也請參照第一條。

    會員製倉儲式會員商店

    深圳山姆會員商店位於深圳福田區香蜜湖，遠離市區。山姆會員商店是會員製倉儲式連鎖店，在美國有５５２家、中國３家、其他國家２７０家。深圳山姆會員商店隻對會員開放，非會員不讓進店。團體和個人要成為山姆商店會員，享受會員價格，需交納１５０元人民幣／年。

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