轉變策略贏得員工的心(1/2)
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山姆津津樂道於導致沃爾瑪公司成功的所有因素——交易、分銷、技術、市場飽和策略、房地產戰略。但他也承認，這些還不是沃爾瑪取得令人難以置信的繁榮的真正秘密。公司飛速發展的真正源泉在於他們善於運用各種手段，取得員工的信任與支持。所謂員工是指那些在商店和分銷中心做事，以及從事運輸的外部雇員，他們通常要付出艱辛的勞動，才可按時計酬。山姆認為，他與這些員工的關係是真正意義上的合夥關係，這是公司能夠在競爭中不斷獲勝，甚至獲得意料之外的成果的惟一原因。
從大量擴展分支商店開始，山姆與商店經理們一直是很合作的。如威拉德·沃克、查利·鮑姆和查利·凱特，他們都從一開始就能分享其商店的利潤。但對員工們山姆的確不夠大方，隻按時付給他們工資，這點兒工錢在當時僅夠他們勉強糊口而已。不過山姆覺得自己這樣做並無不妥，那個時代零售業就是這個樣子，尤其是獨立的雜貨店。
山姆認為自己不是個冷酷的人，他隻不過覺得，就算工資低些，也不會影響員工的熱情。
在早期的很長一段時間內，山姆都沒有意識到這是個問題。事實上，山姆整個事業中的最大缺憾就是，當１９７０年公司公開發行股票時，最初的利潤分享計劃隻包括經理人員，而沒有擴大到所有員工。
因此，在公司的發展初期，山姆和員工之間可以說並沒有達成一種交流與信任的關係，相反，員工對公司的某些做法，如工資及工會，是有很大意見的。
２０世紀５０年代後期，真正的麻煩降臨到山姆頭上——工人們不滿山姆將他們的工資壓到《勞工法》所規定的最低標準以下，因而發動了罷工。這件事發生在位於密蘇裏州的克林頓分公司。工會隨即也參與其中，雇員代表們與沃爾瑪公司打官司，要求加薪。
山姆這次沒能靠自己的力量平息員工們的不平之氣，隻好雇了一位叫約翰·泰特的勞工問題律師來應付局麵。這位律師後來打贏了這場官司。然而事後他向山姆提出忠告：“要關心員工，善待他們，讓他們加入到公司事務中，真正成為公司的一員，那樣你就不必把所有的時間和金錢都花在雇用律師以對付員工和工會了。”
山姆自己也開始反省，第一次意識到公司為員工做得實在太少了。他不得不承認：員工並不是幹活的機器，他們有需求，有感情，如果公司繼續將員工置之不理，最終也無法生存。正所謂“水能載舟，也能覆舟”呀?選
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