轉變策略贏得員工的心(2/2)

    思前想後的山姆決定改變沃爾瑪的勞資關係，緩和員工與管理層之間的矛盾。山姆推出了許多計劃，加強員工的主人翁精神，並通過在員工中征集口號、建議的方式鼓勵員工參與到公司事務中去。

    ２０世紀７０年代起，沃爾瑪公司為了進一步團結員工，在處理勞資關係方麵邁出了一大步。他們糾正了以往的錯誤，並在公司內部建立起真正意義上的“合夥關係”——包括利潤分享、獎金、股票折買計劃，以及其他讓員工參與進來的，使沃爾瑪團結成一個整體的措施。

    這一係列活動收到了良好的效果，山姆發現，這種關係的建立的確使他們在該行業以及所在的地區中具有競爭力——他們以此吸引和留住了人才。

    另一方麵，對於沃爾瑪的員工來說，由於他們信任公司而推動它沿著正確的方向發展，自己也在收入和其他方麵獲得了好處。

    雙方的合夥關係使沃爾瑪的事業如日中天。

    山姆發現了一個表麵上看有點矛盾，然而實際上屢試不爽的規律——就像折價零售商所信奉的“索價越低，賺的就越多”的原則一樣。這就是：你越與員工共享利潤——不管是以工資、獎金、紅利還是股票折讓方式——源源不斷流進公司的利潤就越多。

    為什麽呢?芽

    因為管理層如何對待員工，員工就會不折不扣地以這種方式去對待顧客。而如果員工能夠善待顧客，顧客就會不斷地去而複返，這正是該行業利潤的真正源泉。僅靠把新顧客拉進商店來，做一筆生意算一筆，或不惜成本大做廣告是達不到這種效果的。

    贏取回頭客是沃爾瑪公司能夠獲得驚人的利潤率的關鍵，而那些顧客之所以對沃爾瑪忠誠，是因為沃爾瑪的員工比其他商店的售貨員的服務態度要好得多，而員工的態度又來自於管理者對他們的態度。

    正如山姆所言：“如今，我們這種行業（零售業）中的管理者所麵臨的真正的挑戰，是如何成為所謂雇員的真正領袖。一旦他們做到這一點，這支隊伍——管理者及其員工——便會無堅不摧。” 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)