損耗獎勵計劃(1/2)

    損耗，是零售業贏利的大敵之一。它是指原因不明的存貨損失，其實，也就是商品失竊。在零售行業中，這種損耗達到實際銷量的２％。沃爾瑪的商品失竊率雖在同業中是很低的，但因基數很大，總量也相當可觀，也曾有單個商店商品失竊率高達６％。有顧客順手牽羊的，也有店員監守自盜的。山姆一直在想各種辦法來減少損耗，但效果都不明顯。最終，他從自己的一家分店那裏得到了啟示。

    得克薩斯州歐文鎮８８０號分店坐落在城市的貧民區，無論是員工還是顧客，他們年紀都很輕，各色人種都有。分店的經理對員工和顧客始終有這樣一種看法：“這些白人、黑人和墨西哥人既年輕又貧困，他們隨時都可能去偷，而對此我無能為力。”他不信任他的顧客，也不信任他的職工，對他們態度粗暴，十分嚴厲。因此，在實際工作中，這個經理經常使用的方式要麽是對員工大聲責罵，要麽是對他們的小偷小摸聽之任之。結果這家商店成了沃爾瑪旗下最差勁的商店之一，它的損耗率也是在沃爾瑪所有商店中最高的，達到了６％。而且該店幾乎每天都發生偷盜，偷竊者既有顧客，也有店員，因此商店每年損失達５０萬美元以上。

    “不是一個合格的雇員的領袖，絕對不是好領袖。”山姆嚴厲地批評這家分店的經理。他派了一位地區經理去這家店，重新訓練這位不負責任的分店經理。

    派去的地區經理叫埃德·納吉。在這家店裏，他首先召集該店的經理和各部門主管，給他們詳細講述了沃爾瑪的經營理念，並重新培訓他們。埃德為這些以往對本職工作采取無所謂態度的“基層領導”設立了一些現實的目標，鼓勵他們盡量做得更好，並指出其他公司不成功的原因正是在於沒有讓員工參與進來。埃德建立了一係列嚴格的員工行為規範，加強管理，並把責任落實到每一個店員身上。同時他還積極地引導大家建立起相互信賴、團結一致的關係。他本人也尊重、信賴店員。埃德所做的一切令店員們感到自己被信賴，因而覺得自己有責任為商店做好工作，並以一種新的積極的態度加入商店的運作，努力做好自己的工作。

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