善待每一位員工(1/2)

    在沃爾瑪的術語中，公司員工被稱為合夥人（ａｓｓｏｃｉａｔｅ）。這一術語始用於１９７３年。山姆認為，顧客、員工和股東都是公司的上帝。公司發展要靠員工團結一致地獻身工作，公司也要照顧好它的員工，讓他們感到像是在一個大家庭裏，自己是公司的重要一員。

    在公司裏，任何員工都是公司內平等且重要的一員。比如，在公司總部的辦公樓前，公司的任何人，包括山姆本人在內，在停車場上都沒有一個固定的車位。公司所有的員工都受到平等對待還表現在公司內形成上下溝通的開放環境。每個人為企業的經營獻計獻策，都有機會充分表達出來；每位員工可以向經理表達他的看法，包括建議也包括他的不滿。在每年的年會上，員工還可直接會見總裁，討論從工作條件到發展方向的任何問題；而且，從山姆到各級主管、區域經理，每周都有三四天在各分店視察，了解店內情況，聽取員工意見。

    隨著公司越來越多地在大中城市郊區開店，員工來源發生了很大變化。來自小鎮的員工更樂於在沃爾瑪工作，認為這裏更為穩定，並且他們也認同公司的經營理念；而大城市裏新進店的員工則不大容易融入公司的環境。對於山姆來說，這也是一種挑戰。山姆認為，一個頭腦靈活、懂得激勵員工的好經理，無論在什麽地方，都能夠通過尊重員工，善待他們和要求他們，最終使他們成為公司的優秀一員。員工隻有稱職與不稱職之分，沒有地域之分。而且，山姆極力保持內部管理層與員工之間的經常交流，努力讓每個人感到自己是山姆擴大的家庭的一員。這種“大家庭”意識特別受到來自較貧窮的州，如阿肯色、密西西比等州的員工的支持。由於公司在偏僻地區為這些員工提供了收入較高、又穩定的工作，員工對此十分感激。為表示對公司的歸屬感，有的員工甚至在沃爾瑪店內舉行婚禮。

    山姆本人就很尊重每一位員工。山姆特別強調傾聽員工的意見，幫助他們解決問題。在本頓威爾總部，經常能看到一些員工大老遠地從密西西比或堪薩斯的什麽地方開著小貨車來到本頓威爾，坐在總部大廳等著見董事長。雖說山姆並不可能與每一位前來等待的員工見麵，而且未必能解決每個問題或讚同每個意見，但通過這個過程和事實，保持了公司內部的開放環境，讓員工感到公司真心地關心他們，樂於幫助他們，並且非常欣賞他們的努力。這對每一位員工來說，就是一種尊重，也肯定他們的價值。比如，２０世紀８０年代末，一位來自佛羅裏達大學的營銷專業學生在沃爾瑪的配送中心工作了一個夏天，提出了一個使工作更有效的建議——如何更快填寫訂單，結果建議被公司采納，公司以他的名字在佛州大學設了一個５年的零售專業獎學金，表明對員工創造性的承認。

    在其他方麵，公司給予員工分享企業經營信息的權利和共同承擔企業經營的責任。公司經營情況的所有數據都定期公布，包括所有分店的利潤、購貨總量、銷售額和折扣幅度等，這樣做雖然有可能使內部信息外泄，但員工們隻有了解公司的經營狀況和自己的業績，才會更努力地工作。因此相比之下，還是利大於弊。

    還有一項製度是，如果有誰提了特別好的建議，哪怕是一個小時工，也會被請來參加周六上午的例會，與各位經理一起討論，像上麵提到的大學生那樣，給予獎勵。這表現出山姆對每一位員工的價值都很重視。

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