善待每一位員工(2/2)
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山姆在公司裏強調：員工是創新和變革的最好源泉。其繼任者格拉斯也說：我們相信，在本頓威爾總部並沒有什麽創造性的東西發生，我們的觀點是最好的建議來自第一線的員工。現在，沃爾瑪在全國擁有３０００多家分店和幾十個配送中心，共有９０萬員工，是全美雇員最多的公司。對於員工的價值，公司認為，員工是最了不起的資源。
沃爾瑪公司沒有明確的等級差別，公司是一個為同一目標行動的團隊，從包括董事會成員、經理人員和所有合夥人那裏獲得力量。在這個團隊中，每個人都是公司平等的一分子，隻有職位區分，沒有等級高低。在公司裏，公司員工彼此互稱同事，或直呼其名，顯示出平等友善的風格。主管或經理則被稱為“教練”，在合適的時候，會主動幫助員工進一步提高工作能力。而且，公司給每一個員工提供平等的競爭機會，鼓勵和誘導每一個人最大程度地展露才華，因而不少公司總經理都出身於普通員工，例如還貨工或者收銀員，這樣更使員工感到一種歸屬感。
沃爾瑪善待員工還有一個表現就是，以現實改變偏見，無論員工是男是女，是普通工人出身還是大學生，都一視同仁。早期零售行業有這樣一個流行觀念，認為“男性經理可以幹更多體力活，女性則適合做店員，因為女性主管不像男性主管那樣可以自由遷移”，這就使得很多優秀的女性主管能力得不到很好發揮。山姆則認為女性僅適合做店員的看法有失偏頗，女性也可以成為出色的經理，所以沃爾瑪公司已經開始對男女員工一視同仁，並盡一切可能多招收女性參與重要職位的工作，這使沃爾瑪很受女性的歡迎。
還有一個觀點，就是對待大學生問題。早期的零售商店經理認為大學生不夠刻苦，工作不賣力，沃爾瑪的經理也有這樣的觀點。但大學生們出色的表現消除了這層偏見。其中有一件事例可以說明：
後來擔任沃爾瑪商品和銷售執行副總經理的比爾·菲爾茲就是一名大學生。他剛進公司五天，就負責俄克拉何馬州的艾達貝爾分店的開設工作。公司隻給１３天左右的籌備時間。第一個星期，比爾埋頭工作了１２５個小時，差不多每天幹１８個小時，第二個星期更加辛苦。但比爾咬緊牙關，就是要做點成績出來。結果，比爾開設分店的時間是公司有史以來最短的開設時間。
事實證明，沃爾瑪公司最早的三個大學生：比爾·菲爾茲，迪安·桑德斯，科隆·沃什伯恩，盡管剛進公司時受到各種各樣的偏見、誤解，但這三位大學生還是沒有令公司失望，幹得十分出色，也使公司的人員逐漸消除了對大學生的偏見。如今，沃爾瑪公司從員工到經理，很多人都是大學生。
每一個員工的工作牌上，都寫著“我們的員工與眾不同”這句話。這一方麵是對顧客的一種承諾，另一方麵體現對員工的尊重，正像沃爾瑪自己所說，“我們要善待每一位員工”。 本章已閱讀完畢(請點擊下一章繼續閱讀!)