第11章 削減成本，永無止境，削減！削減！再削減(3/4)
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建立良好的質量管理保障體係能夠有效保障產品質量和生產流程，減少不必要的開銷，降低成本：
（1）利用數據最小化技術確定保證產品質量和生產流程參數。
（2）通過現代化的生產流程分析技術測定影響質量變動的因素。
（3）通過自動化保證影響質量的工作參數穩定不變。
實現信息化，完善成本管理
福特汽車公司的很多配件都是由一些小公司製造的，所以公司就設立了一個擁有500名員工的貨款支付處。後來福特發現，日本馬自達公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但工作人員卻隻有5名！福特感到非常奇怪，就派人前去考察。經過一番調研，發現是由於馬自達公司的信息管理自動化程度很高的原因。於是，福特公司就強化了信息化管理，把員工人數從500人縮減到了125人，這樣就節省了一大筆資金。
以“零庫存”著稱的戴爾公司，通過信息技術精簡客戶的訂貨流程。以福特汽車為例，戴爾公司為福特汽車公司不同部門的員工設計了各種不同的計算機配置，當通過福特公司內聯網接到訂貨時，哪個部門的員工需要哪種計算機，戴爾公司馬上就知道了。戴爾公司的後勤服務軟件非常全麵和先進，因此它能以較低的成本開展大規模定製服務。戴爾公司的客戶服務新方案是：使用因特網將客戶服務自動話和個性化。
信息化建設是當今全球發展的大勢所趨，包括企業內部網與企業外部網建設、電子商務與EPR整合信息係統開發、係統使用規章製度製定、員工信息技術素質培訓等。
首先，企業通過電子商務係統可以進行網上新品發布、宣傳、促銷、市場需求調研和企業文化傳播，還可以方便地管理客戶關係。由於網上費用比傳統方式的費用要低，所以能降低市場營銷的費用。同時，企業可以消除產品流通的中間環節，把交易成本降低到可以忽略為零的程度。
其次，企業還可以進行網上采購。供應商關係管理、網上人才招聘、網上技術引進和網上融資等，在降低成本的同時，還可以利用信息係統縮短原材料采購和產品供應周期，加快庫存周轉，維持較低庫存水平，節省庫存成本。
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