第11章 削減成本，永無止境，削減！削減！再削減(2/4)
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（4）充分發揮個人在群體中的主觀能動性的原則。企業應充分調動員工的積極性支持企業的變革。
2. 吸納全體組織成員的參與
企業往往會聘請外部的谘詢人員，利用其豐富的專業知識和客觀公正的立場來設計和推動方案實施。但是最好的辦法是吸納全體組織成員參與變革，以獲得大多數人的支持，減少抵製，使員工自覺地改變工作方式、行為規範和價值觀。
3. 一切從嚴
如果是在比較保守的組織下，流程的變革往往是因為外界環境發生了巨大變化，迫使組織不得不采取相應的措施來進行改進，此時的變革方式往往是被動應變式、強製式、自上而下。因此，必須打破傳統的感情因素，由人治轉變為法治，這也是流程再造能否成功的最關鍵性因素。
質量管理，減少浪費
質量管理保障體係指企業為生產出符合合同要求的產品，滿足質量監督和認證工作的要求，企業對外建立的質量體係。它包括向用戶提供必要保證質量的技術和管理“證據”，這種證據，雖然往往是以書麵的質量保證文件形式提供的，但它是以現實的質量活動作為堅實後盾的，即表明該產品或服務是在嚴格的質量管理中完成的，具有足夠的管理和技術上的保證能力。
1. 質量管理保障體係的基本原則
（1）主要以產品或提供的服務為對象來建立，有時也可以以工序（或過程）為對象來建立。
（2）質量保證手段應堅持管理與技術相結合，即反複查核企業有無足夠的技術保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。
（3）質量信息管理，是使質量保證體係正常運轉的動力，沒有質量信息，體係就是靜止的，隻是形式上的體係。
（4）質量保證體係不是製度化、標準化的代名詞，絕不應成為書麵的、文件式的質量保證體係。
（5）質量保證體係的深度與廣度，取決於質量目標，沒有適應不同質量水平的一成不變的質量保證體係。
2. 全麵質量管理的基本要求
（1）全麵質量管理就是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和經限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個新水平。
（2）全麵質量管理的範圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程。它包括從產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現的過程，把產品或服務質量有關的全過程各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量體係。做到以預防為主，防檢結合，不斷改進；做到一切為用戶服務，以達到用戶滿意為目的。
（3）全麵質量管理要求的是全企業的質量管理。這可從兩個方麵來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重於質量決策，製訂企業的質量方針、目標、政策和計劃，並統一組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門的關鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基層工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章製度進行生產和工作。這樣一個企業就組成了一個完整的質量管理體係。再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能，是分散在全企業的有關部門的。要保證和改善產品或服務質量，就必須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來，都對產品或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間互相協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。
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