第11章 削減成本，永無止境，削減！削減！再削減(1/4)
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技術創新，成本領先
創新是一個永恒不變的競爭法則，降低成本最有效的方法就是進行生產技術創新，一項技術革新往往會帶來成本的大幅降低。
一次，一個沃爾瑪的經理一語道破天機。沃爾瑪在控製費用上的做法，隻要用心，不怕學不到。但是，在運營和物流管理節省下來的成本，不是其他企業一朝一夕就能模仿得來的。
麥肯錫谘詢公司的研究發現，1987年，沃爾瑪僅擁有美國大賣場和百貨零售業9%的市場份額，但是，如果以每個員工的實際銷售額來計算，它的生產率竟然比競爭對手要高40%！沃爾瑪一係列大大小小的創新，現在都已經成了行業標準。沃爾瑪創造了倉儲式購物業態、“天天低價”、與供應商的電子數據交互係統（EDI）等，這些創新使沃爾瑪能夠將節約的成本讓利於顧客。到1995年，沃爾瑪的市場份額已經達到27%，並將生產率的領先程度提高到48%。
IT是沃爾瑪成功的必要條件之一。沃爾瑪在IT上麵的投入，與它平時的節省判若兩人！沃爾瑪在每輪零售IT係統的投資中，都比競爭對手下手更早，且下手更“狠”。沃爾瑪是最早采用計算機跟蹤庫存的零售企業之一（1969年），也是最早使用條形碼（1980年）、利用EDI與供應商進行更好的協調（1985年）、發射自己的通信衛星（1986年）和使用無線掃描槍（20世紀80年代末）的零售企業之一。高效率的配送中心、供應商以及每一分店的每一銷售點都能形成在線作業，短短幾個小時之內便可以完成“填妥訂單—各分店訂單匯總—送出訂單”的整個流程。
成本節省可以達到驚人的程度。
流程再造，降本增效
流程再造就是指對企業的業務流程進行再分析、再設計，使企業在質量、成本和服務等方麵得到改善，降本增效，促進企業又快又好的發展。
消除流程中的不增值環節隻是流程再造的手段而已，推動生意模式的轉型，以適應客戶不斷變化的需求，已經成為流程再造的主要目標。信息手段已經不僅僅被用來作為流程再造的工具，更多地被用來搭建麵向全程供應鏈的嶄新生意模式。生意模式再造對企業生存力和競爭力的影響將遠遠大於流程再造。
因此，為了讓再造的主題更明確，更簡潔，也更加能夠直擊要害，企業應該進行生意模式再造，而不是搞別的牽涉麵太廣、重點不突出的再造，更不是陷於低層次的具體流程的再造。隻要抓住了生意模式再造這個核心，企業就可以在不傷筋動骨的情況下，穩妥地完成再造。流程再造成功的關鍵有三：遵循循序漸進的原則，吸納全體組織成員的參與和一切從嚴。
1. 遵循循序漸進的原則
（1）建立一個良好的信息工作平台。利用IT手段建立信息共享平台，實現信息從以往的縱向傳播轉向縱橫向的結合傳播，以信息為動力實現企業資源的整合。
（2）要實現企業管理思想的轉變。必須樹立具有個性的管理思想，打破以條塊分割的職能管理思想，實現整體流程的再造和管理。
（3）具備係統的觀點，把握整體流程的最優化原則。企業在流程再造的過程中，必須追求企業整體流程最優化，不是要求每個環節都是最優的。
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